Vous trouverez ici toutes les informations concernant les retours et les annulations de produits achetés dans la boutique en ligne XRshop.

Les transactions commerciales réalisées par le biais de ce site web sont soumises à la législation en vigueur en Espagne, à l'exclusion de toute autre législation nationale et quel que soit le lieu de résidence de l'acheteur.

Notion de consommateur et d'utilisateur

Le droit de rétractation sera exercé conformément aux dispositions du décret royal législatif 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires. En particulier, ils n'auront que le statut de consommateur et d'utilisateur :

● Les personnes physiques agissant dans un but étranger à leur activité professionnelle, commerciale ou industrielle.
● Les personnes morales et les entités non constituées en société agissant à des fins non lucratives étrangères à leur activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale.

Droit de rétractation et politique de retour

Si vous êtes le consommateur final du produit, sous réserve des dispositions de la LGDCU, vous avez jusqu'à 14 jours calendaires pour retourner votre achat ou une partie de celui-ci. Le délai commence à courir le jour où vous ou un tiers indiqué par vous, autre que le transporteur, avez reçu les marchandises. Si vous avez acheté plusieurs biens dans la même commande qui vous ont été livrés séparément, le délai de rétractation expirera 14 jours calendrier après le jour où vous ou un tiers autre que le transporteur, indiqué par vous, avez reçu le dernier de ces biens. Si vous avez acheté un bien composé de plusieurs éléments ou pièces, le délai de rétractation expirera 14 jours calendaires à compter du jour où vous ou un tiers autre que le transporteur et indiqué par vous avez reçu le dernier de ces éléments ou pièces. Vous pouvez retourner tout produit sans motif ni pénalité, à condition qu'il n'ait pas été utilisé ou qu'il n'ait pas été descellé de son emballage d'origine. En cas de rétractation, nous récupérons la marchandise, mais le client doit supporter le coût direct du retour.

Le paiement du montant à retourner, qui inclura les frais de livraison facturés au moment de la vente, sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé au moment de la vente, à moins que vous n'en choisissiez un autre, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous avons reçu la notification de rétractation. Les frais de collecte des produits retournés seront déduits du montant à retourner, qui sera approximativement et au maximum équivalent aux frais de transport payés lors de l'achat du produit.

Le droit de rétractation est exclu dans le cas de produits acquis pour les intégrer dans un processus de production ou commercial et, par conséquent, non soumis à l'application de la LGDCU.

Conséquences de la rétractation

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant de votre choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat.

Nous procéderons à ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, le remboursement n'entraînera pas de frais pour vous.

Nous collecterons les biens et vous supporterez les frais directs de renvoi des biens.

Vous ne serez responsable que de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

Comment effectuer un retour pour cause de rétractation ou d'annulation ?

1) Dans le délai légal de 14 jours, vous devez envoyer un courrier électronique à clients@xrshop.store, avec le modèle de formulaire que vous trouverez ci-dessous :

À l'attention de Joan Folguera Argelich, Polígono Activa Park, Carrer Térmens, 3 25191 Lleida (Lleida).

Par la présente, je vous informe (*) que je me rétracte (*) du contrat de vente du bien suivant ;
- Numéro de commande :
- Commande reçue le (Date) :
- Référence du produit :
- Référence du produit : Motif :
- Nom(s) du/des consommateur(s) et utilisateur(s) :
- Adresse complète du consommateur et de l'utilisateur (des utilisateurs) :
- Signature du consommateur et de l'(des) utilisateur(s) et de l'(des) utilisateur(s) (uniquement si le présent formulaire est soumis sous forme papier)
- Date :

2. vous recevrez par e-mail une autorisation de retour et un bon de livraison que vous devrez remettre au service de messagerie avec le(s) article(s) à retourner.

* Nous vous rappelons que si tous les éléments nécessaires au retour du produit ne sont pas intacts, c'est-à-dire identiques et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu de XRshop, ou s'ils présentent des signes évidents de mauvaise utilisation, nous n'accepterons pas le retour et vous devrez payer à la fois l'enlèvement du produit et le coût du transport utilisé pour ce dernier.

4. Le montant à restituer sera payé dans les jours suivants, après examen du produit par nos techniciens, par le même moyen de paiement que celui utilisé au moment de la vente, à moins que vous n'en choisissiez un autre, en tenant compte du fait que le montant des frais d'enlèvement sera déduit du montant de l'article ou des articles à restituer. Les frais d'enlèvement en cas d'annulation sont à la charge du client et peuvent être vérifiés dans la section Politique et frais d'expédition en fonction de la localisation