Las transacciones comerciales realizadas mediante este sitio web quedan sometidas a la legislación vigente en España, con exclusión de cualquier otra legislación nacional y con independencia del lugar de residencia del comprador.
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Ponte en contacto enviando un mensaje a clients@xrshop.store informando del número de pedido, número de serie del dispositivo (si fuera el caso) y problema del artículo, en menos de 24 horas laborales, un agente atenderá su incidencia.Plazo de Garantía.
En general, los bienes de consumo están sometidos a lo previsto por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (LGDCU). El vendedor garantiza que el producto es conforme a lo convenido en el contrato de venta durante un plazo de tres años desde la entrega. Dos años para los pedidos realizados con anterioridad al día 01/01/2022.En el caso de artículos reacondicionados, este plazo de garantía es de un año desde la entrega. Dentro de dicho plazo, en caso de disconformidad o defecto, el consumidor puede exigir la reparación o sustitución del producto y si ello no fuera posible, obtener una rebaja del precio o la resolución del contrato, con las salvedades y requisitos establecidos en la LGDCU. Salvo prueba, en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años posteriores a la entrega del producto, ya existían cuando la cosa se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad. En el caso de artículos reacondicionados, este plazo de presunción es de un año.
Quedan excluidos de la garantía los fallos o defectos derivados de:
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Un mantenimiento inapropiado o inadecuado por parte del Cliente.
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Software, interfaces o suministros del Cliente o un tercero.
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Modificaciones no autorizadas.
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Uso inapropiado o funcionamiento fuera de las especificaciones del Producto.
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Abuso, negligencia, accidente, pérdida o daño durante su transporte no imputable al vendedor.
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Inadecuada preparación del lugar de instalación.
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Mantenimiento o reparación no autorizada.
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Accidentes, catástrofes naturales o cualquier otra causa ajena al control del vendedor.
* Le recordamos que para optar a la pertinente garantía o revisión de un componente, accesorio o del producto completo, es necesario que nos retorne el contenido del pedido íntegro, es decir, los mismos artículos y de la misma manera tal como usted los recibió por parte de XRshop.
Por lo que, si faltara algún componente o estos presentaran claros signos de mal uso, no podemos aceptar la garantía ni revisión del producto.
En caso de encontrar estas anomalías que invalidan la garantía ya con el producto en nuestras instalaciones, usted se tendrá que hacer cargo tanto de la recogida del producto como del coste del transporte empleado para ello.
Sin perjuicio del régimen legal aplicable, los plazos y condiciones de garantía comercial de cada producto, están determinados por su fabricante y se entregarán al comprador por escrito con el producto. Corresponde al fabricante garantizar la existencia de un adecuado servicio técnico y repuestos durante el plazo mínimo de diez años a partir de la fecha en que el bien deje de fabricarse.
Aquellos productos que se adquieren para integrarlos en un proceso productivo o comercial y, por tanto, excluidos de la aplicación de la LGDCU, tendrán un plazo de garantía de seis meses, según lo dispuesto en los artículos 1484 a 1491 del Código Civil para el saneamiento de los vicios o defectos ocultos.
Cómo gestionar un producto en Garantía o RMA
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Dentro del plazo debes enviar un correo electrónico a clients@xrshop.store, expresando la decisión de proceder a la garantía del producto, facilitando el número de pedido o de factura, así como la referencia o descripción del artículo o artículos a devolver y con el número de serie del producto.
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Recibirás por e-mail una autorización donde validaremos la garantía y, a continuación, se procederá a un diagnóstico online para verificar el problema y/o buscar una solución inmediata vía este método.
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En finalizar el diagnóstico online, si el problema persiste, se procederá a recoger el artículo o artículos para una revisión más exhaustiva. Quedan excluidos de la garantía los fallos o defectos mencionados anteriormente. XRshop no se hará cargo de la revisión o trámite de garantía cuando el producto llegue con fallos o defectos no cubiertos por la garantía del fabricante. Usted se tendrá que hacer cargo tanto de la recogida del producto como del coste de transporte empleado para ello. Además, si el producto en cuestión llega a las instalaciones de XRshop incompleto, por la falta de algún componente, se notificará de la falta al cliente y se le requerirá para que en el plazo máximo de 7 días envíe todos los componentes restantes del producto a las instalaciones de XRshop, asumiendo íntegramente el coste de envío por parte del cliente. En caso de no recibir confirmación de envío del componente faltante, no podremos gestionar ni aceptar el RMA y el cliente deberá recoger el dispositivo de nuestro almacén, asumiendo los costes de transporte.
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En caso de que la resolución del proceso sea correcta, se dará por finalizado el proceso con la reparación del equipo, sustitución o reembolso por el mismo medio de pago utilizado en el momento de la venta, excepto que escojas otro diferente.
El pedido ha llegado con golpes o defectos propios del transporte
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Siempre que recibas un envío de compra online, debes revisar el contenido total del pedido delante del personal de mensajería que te hace la entrega. Si das conformidad a lo recibido, podrás firmar en el albarán o dispositivo telemático aportado por el mensajero.
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Si el personal de mensajería no puede esperarse a que compruebes tu pedido, deberás indicarlo en albarán o dispositivo telemático antes de firmar, poniendo por ejemplo “no revisado” e indicándoselo al personal de mensajería.
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Si percibes daños o defectos en el pedido recibido, deberás comunicarlo antes de las 24 horas tras la entrega a clients@xrshop.store
Aportar fotografías sobre el estado del pedido, nos ayudará a reclamar a la compañía de mensajería los desperfectos.