Aquí tienes toda la información sobre las devoluciones y cancelaciones de los productos comprados en la tienda online XRshop.

Las transacciones comerciales realizadas mediante este sitio web quedan sometidas a la legislación vigente en España, con exclusión de cualquier otra legislación nacional y con independencia del lugar de residencia del comprador.

Concepto de consumidor y usuario

El derecho de desistimiento se ajustará a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. En particular, únicamente tendrá la condición de consumidor y usuario:

• Las personas físicas que actúen con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
• Las personas jurídicas y las entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial.

Derecho de desistimiento y política de devoluciones

Si eres el consumidor destinatario final del producto, sujeto a lo previsto en la LGDCU, tienes hasta 14 días naturales para realizar la devolución de tu compra o parte de ella. El plazo empieza a contar desde el día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, recibió el bien. En caso de que en un mismo pedido hayas adquirido múltiples bienes que se te hayan entregado por separado, el plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, recibió el último de esos bienes. En caso de que hayas adquirido un bien compuesto por múltiples componentes o piezas, el plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, recibió el último componente o material. Podrás devolver cualquier producto sin indicar el motivo ni penalización, siempre que no haya sido usado ni desprecintado de su embalaje original. En caso de desistimiento, recogeremos los bienes, pero el cliente deberá asumir el coste directo de la devolución.

El abono del importe a devolver, que incluirá los gastos de entrega cargados en el momento de la venta, se hará efectivo por el mismo medio de pago utilizado en el momento de la venta, excepto que escojas otro diferente, antes de que transcurran 14 días naturales desde la fecha en que hayamos recibido la comunicación del desistimiento. Del importe a devolver se deducirán los gastos de recogida de los productos devueltos, que serán aproximadamente y como máximo equivalente a los gastos de transporte abonados al adquirir el producto.

El derecho de desistimiento queda excluido en el caso de los productos adquiridos para integrarlos en un proceso productivo o comercial y, por tanto, no sujetos a la aplicación de la LGDCU.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. 

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Recogeremos los bienes y deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Cómo hacer una devolución por desistimiento

En el caso de que quieras realizar una devolución por desistimiento parcialmente o totalmente, nos debes enviar el modelo de formulario siguiendo los siguientes pasos:

1. Dentro del plazo legal de 14 días debes enviar un correo electrónico a clients@xrshop.store, con el modelo de formulario que encontrarás a continuación:

A la atención de Joan Folguera Argelich, Polígono Activa Park, Carrer Térmens, 3 25191 Lleida (Lleida)

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien;
Número de pedido:

• Referencia del producto:
• Motivo:
• Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
• Dirección completa del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
• Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
• Fecha: 

1. Recibirás por e-mail una autorización de devolución y albarán que deberás entregar al servicio de mensajería junto al artículo o artículos a devolver.
   
    *Le recordamos que sin todos los componentes para el retorno de producto íntegro, es decir, los mismos y de la misma manera los cuales usted recibió por parte de XRshop o con claros signos de mal uso, no se aceptará la devolución y usted se tendrá que hacer cargo tanto de la recogida del producto como del coste de transporte empleado para ello.
   
   
2. Le enviaremos un servicio de mensajería a portes debidos que recogerá el artículo o artículos a devolver en perfecto estado de embalaje y con otro embalaje protector aparte de la del producto para garantizar ningún daño causado por el transporte. Otra opción es que tú mismo nos envíes el paquete utilizando el sistema de mensajería que elijas. Esta última opción no está disponible para envíos fuera de España. 
   
   
3. El reembolso será procesado dentro de las próximas 48 horas hábiles luego de recibir el o los productos, verificar su estado y confirmar que todo esté en orden. Utilizaremos el mismo método de pago utilizado en la compra, a menos que elijas otro. Recibirás un correo electrónico de confirmación, cancelación del pedido y notificación de reembolso. El tiempo de acreditación en tu cuenta puede variar según el método de pago utilizado.

Cómo cancelar un pedido que aún no se ha enviado

En XRShop, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y nos esforzamos por ofrecer un excelente servicio. Entendemos que, en ocasiones, pueden surgir circunstancias que requieran la cancelación de un pedido. En el caso de que quieras cancelar un pedido parcialmente o totalmente que aún no se ha enviado, nos debes enviar el modelo de formulario que encontrarás a continuación:

A la atención de Joan Folguera Argelich, Polígono Activa Park, Carrer Térmens, 3 25191 Lleida (Lleida)

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien;

• Número de pedido:
• Referencia del producto:
• Motivo:
• Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
• Dirección completa del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
• Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
• Fecha: 

El importe a devolver será gestionado en las siguientes 48 horas laborables desde la notificación de cancelación, por el mismo medio de pago utilizado en el momento de la venta, excepto que escojas otro diferente. Recibirás un correo de confirmación de cancelación del pedido y de aviso de reembolso. Dependiendo del medio de pago el tiempo de abono en la cuenta puede variar.