XRshop se reserva el derecho de enviar los pedidos por el medio de transporte más adecuado en cada momento, teniendo en cuenta destino, volumen, kilos, respuesta del transportista o disponibilidad.

Todos los pedidos internacionales realizados en XRshop, pasarán por las aduanas de importación de su país, donde usted deberá hacerse cargo del pago de los gastos de aduanas y/o tasas e impuestos locales

Los gastos de envío no están incluidos y son por cuenta del cliente. Los gastos de envío de productos se sitúan en la siguiente horquilla:

  1. España peninsular, Portugal y Andorra: de 0 a 6,9 € en pedidos de hasta 100 €. En pedidos superiores a 100€ envío gratuito, a excepción de ciertos artículos del fabricante NWS, que por sus dimensiones y peso tendrán un coste de envío de 25€.
  2. Canarias, Baleares y Ciudades Autónomas: Se proporcionará los gastos de envío en función a la distancia y peso en el carrito de compra de la web.

Envíos a España y Europa:

Los precios mostrados incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) legalmente aplicable y se indican en euros. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios indicados no incluyen los gastos de envío.

  • Los plazos de entrega a España Península son de 24/48 horas si el pedido se realiza antes de las 16.00 horas en días laborables.
  • Los plazos de entrega para Baleares son de 3 a 5 días hábiles.
  • Los plazos de entrega para Canarias son de 4 a 6 días hábiles.
  • Los plazos de entrega para Ceuta y Melilla son de 4 a 6 días hábiles.
  • Los plazos de entrega para Europa son de 2 a 4 días hábiles.

Salvo excepciones, no son entregados en fines de semana.

Sin embargo, pueden ocurrir retrasos en las entregas debido a incidencias de los transportistas, por lo que si ocurre algún retraso inesperado, puede ponerse en contacto con la agencia de transporte que hayamos asignado a su pedido (se le enviará un código de seguimiento o tracking cuando su pedido sea completado), a través del teléfono  +34 873 400 917 o al e-mail clients@xrshop.store.

Para envíos nacionales y a Europa, trabajamos con MRW, DHL y UPS.

Si desea que su pedido sea enviado con una agencia de transportes en concreto puede seleccionarla al realizar el checkout. Si desea que su pedido salga con otra agencia diferente, puedes comentárnoslo en las notas de pedido o puede ponerse en contacto con nosotros para ofrecerle alternativas, nuestro equipo se encargará de asignarle una alternativa económica y rápida.

Si la empresa de transportes ha pasado a entregarle su pedido y usted estaba ausente, puede ponerse en contacto con nosotros, o con la agencia de transporte. Recuerde que cada agencia de transporte tiene sus propias políticas y usos.

IVA para las Islas Canarias

XRshop envía a las Islas Canarias. Si realizas un pedido desde las Islas Canarias, el importe del pedido aparecerá con el IVA del 21% y éste se te abonará posteriormente al momento de la compra. Sin embargo, es posible que tengas que pagar los impuestos locales en el momento en que el producto pase por aduanas.

Envíos Internacionales:

Los precios mostrados no incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y se indican en la moneda seleccionada. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios indicados no incluyen los gastos de envío. Una vez agregue el producto al carrito y especifique la dirección de envío, podrá ver el precio exacto del envío, así como la agencia encargada de la entrega.

  • Los plazos de entrega a Latinoamérica son de 5 a 6 días hábiles.
  • Los plazos de entrega para América del Norte son de 3 a 4 días hábiles.
  • Los plazos de entrega para Asia y África son de 3 a 5 días hábiles.
  • Los plazos de entrega para Oceanía son de 5 a 7 días hábiles.

 

Salvo excepciones, no son entregados en fines de semana.

Sin embargo, pueden ocurrir retrasos en las entregas debido a incidencias de los transportistas o aduanas, por lo que si ocurre algún retraso inesperado, puede ponerse en contacto con la agencia de transporte que hayamos asignado a su pedido (se le enviará un código de seguimiento o tracking cuando su pedido sea completado), a través del e-mail clients@xrshop.store o chat de la página web.

Para envíos internacionales, trabajamos con DHL y UPS.

La empresa de transportes le facilitará entregas alternativas si en el día y hora de descarga no se encuentra en la ubicación que nos facilitó, igualmente en el caso de intentar una descarga, la agencia de transportes se pondrá en contacto con usted para especificar una nueva fecha y hora de entrega. Recuerde que cada agencia de transporte tiene sus propias políticas y usos.

Procedimiento para Reclamar un Producto Dañado en el Envío

En caso de que reciba un producto dañado durante el trayecto desde nuestro almacén hasta su dirección, le pedimos seguir el siguiente procedimiento para que podamos gestionar su reclamación de forma ágil y efectiva:

  1. Revisión Inicial del Paquete:

    • Al recibir el paquete, inspeccione el estado del embalaje externo antes de abrirlo.

    • Si observa daños visibles en el embalaje (rasgaduras, golpes, perforaciones, etc.), documente el estado antes de abrir el paquete.

  2. Fotografías Requeridas: Para procesar su reclamación, necesitaremos las siguientes fotos:

    • Una foto clara del embalaje externo mostrando el daño.

    • Una foto del producto dañado donde el daño sea visible.

    • Una foto del interior del paquete mostrando cómo estaba embalado el producto dañado.

    • En caso de haber etiquetas de transporte visibles en el embalaje, por favor incluya una foto de estas.

  3. Contacto con Nuestro Equipo de Atención al Cliente:

    • Envíe un correo electrónico a [correo de soporte] con el asunto: "Reclamación por Producto Dañado - [Número de Pedido]".

    • Incluya en el correo:

      • Su nombre completo.

      • Número de pedido.

      • Las fotos mencionadas anteriormente.

      • Una descripción breve del daño observado.

  4. Plazo para Reportar:

    • Es importante que realice la notificación dentro de las primeras 48 horas tras recibir el paquete para garantizar que podamos gestionar la reclamación con el transportista y proceder con la solución más adecuada.

  5. Proceso de Gestión de Reclamación:

    • Una vez recibida su notificación, nuestro equipo revisará la información proporcionada y le responderá en un plazo de 2-3 días hábiles.

    • Le indicaremos los pasos siguientes, que pueden incluir:

      • Reposición del producto.

      • Reembolso.

      • Otras alternativas dependiendo de la situación.

Aduanas e impuestos

En XRshop, no nos hacemos responsables de los aranceles aduaneros, derechos de importación, impuestos u otros cargos que puedan aplicarse a los pedidos internacionales.

Pedidos en la UE: Nuestros productos incluyen el IVA, que debe ser abonado por el cliente en el momento de la compra. Si necesitas una factura, podemos enviártela.

Pedidos fuera de la UE: Es importante tener en cuenta que cualquier derecho de aduana, impuesto de importación u otros cargos que puedan aplicarse en el país de destino son responsabilidad del cliente. Estos costos varían según el valor y la naturaleza de los productos y deben abonarse de acuerdo con las normativas aduaneras locales.

Requisitos de Importación: El cliente es responsable de informarse sobre los requisitos de importación del país de destino, que pueden incluir restricciones en ciertos productos, licencias especiales o documentos adicionales necesarios para el despacho aduanero. No cumplir con estos requisitos puede resultar en demoras o en la retención del envío por parte de las autoridades aduaneras.

Riesgos y Pérdidas: XRshop no se hace responsable por problemas durante el despacho aduanero o el transporte internacional, como retenciones, demoras o pérdidas de los envíos. En estos casos, el cliente asume la responsabilidad correspondiente, y no se realizarán devoluciones del importe del pedido.

Si el cliente rechaza la entrega de un paquete, seguirá siendo responsable de los aranceles, impuestos y tasas aduaneras generados durante el envío.

Por favor, ten en cuenta que los aranceles e impuestos no son reembolsables una vez que el pedido ha sido despachado, y los productos devueltos no serán elegibles para un reembolso de estos cargos.

Al realizar una compra internacional con XRshop, aceptas y comprendes plenamente los términos y condiciones establecidos en esta política. Para cualquier pregunta o información adicional, no dudes en contactarnos.

En el caso de que sea necesario abonar impuestos de forma anticipada, DHL Express o UPS se pondrá en contacto con usted para indicarle todos los pasos.

XRshop realizará siempre el mayor esfuerzo por respetar los plazos de entrega indicados.