¿Hacen envíos a otros países?
Hacemos envíos a toda Europa, incluido Islas Canarias y Baleares. Recientemente y de manera progresiva estamos llegando a todo el mundo, incrementando el número de países. Puede encontrar envíos a todos los países de Latinoamérica, Estados Unidos, Canadá, Nigeria, Sudáfrica, Japón, Tailandia y, como novedad, Australia y Nueva Zelanda. Si su país no se encuentra en la lista, nos puede enviar un correo electrónico a clients@xrshop.store y estaremos encantados de ayudarle y poder gestionar el envío a su país.
¿Puedo comprar en XRshop siendo de Latinoamérica?
Sí, XRshop gestiona el envío a todos los países de Latinoamérica. Si su país no aparece en el momento del envío, ponte en contacto con nosotros y se lo gestionaremos de la manera más rápida y eficaz para que pueda obtener cualquier de nuestros productos o servicios independientemente del país. Estamos finalizando la implementación de todos los países de Latinoamérica en el sistema de envíos.
¿Cuáles son los costes de envío a Latinoamérica?
Los gastos de envío incluyen el transporte y seguro de su pedido hacia la dirección de entrega indicada. El importe se calcula en función del destino y el peso del envío, este se calcula automáticamente durante el checkout de su pedido.
Recuerde que no se incluyen los gastos de aduanas y/o tasas e impuestos locales. En el caso de que sea necesario abonar impuestos de forma anticipada, la misma agencia de transportes se pondrá en contacto con usted para indicarle todos los pasos.
En el caso de que tenga alguna duda, necesite ayuda o documentación, nos puede enviar un correo electrónico a clients@xrshop.store y estaremos encantados de ayudarle.
¿Los portes a las Islas Canarias y Baleares son gratuitos?
Los portes a las Islas Canarias y Baleares se calculan en función del destino y el peso del envío, este se calcula automáticamente durante el checkout de su pedido.
En este proceso de pago final, le va a aparecer el precio total a pagar con la suma de producto y transporte, ajustando este último en el precio lo más reducido y competitivo posible.
¿Cuál es el proceso de compra si soy de un país fuera de España?
Seleccione su moneda de preferencia en el desplegable.
Busque y encuentre dentro de nuestra tienda web la gran variedad de productos del sector de la Realidad Extendida, el producto que más se ajuste a sus necesidades.
Añada el producto que desee al carrito (puede repetir este paso con el resto de productos que desee).
Una vez haya seleccionado todos los productos, diríjase a “Su carrito” para revisar todos los artículos seleccionados. En este apartado puede modificar las cantidades así como eliminar artículos.
En la parte inferior de “Su Carrito” encontrará la calculadora de envíos. Únicamente debe introducir su país y código postal para que la aplicación le calcule automáticamente el precio del envío.
Una vez completados los pasos anteriores, le va a aparecer el precio total a pagar de producto con la suma del transporte a pagar. Procederemos a hacer click a “Proceso de pago”
En la próxima pantalla le solicitará rellenar todos los campos para poder generar la factura.
Una vez rellenados todos los campos de Información, debe seguir a “Continuar con envíos”
En el apartado envíos, puede seleccionar la misma dirección de facturación o añadir una nueva para la entrega. Seleccione la opción de envío que más se adecue y siga en “Continuar con el pago”.
En este último apartado verá un resumen de todos los datos anteriores y solamente queda seleccionar el método de pago que más le convenga.
Una vez haya realizado el pago recibirá una notificación a través del correo electrónico con el resumen de su pedido.
Finalmente, en el momento que su pedido haya sido preparado y se haya generado la etiqueta de envío, recibirá una nueva notificación con la agencia de transporte y número de envío para que pueda conocer en todo momento el estado del envío.
Durante el paso por aduanas de su país, se determinarán los impuestos que deberá pagar. DHL Express o UPS se pondrá en contacto con usted para indicarle todos los pasos.
DHL Express y UPS ponen a su disposición diferentes modalidades de entrega de los productos, para que pueda seleccionar la que mejor se adapte a sus necesidades.
En el caso de que sea necesario abonar impuestos de forma anticipada, la misma agencia de transportes se pondrá en contacto con usted para indicarle todos los pasos.
En el caso de tener alguna consulta o necesite más información, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico clients@xrshop.store
¿Qué tiempo de garantía tendría el visor?
Para su información, el producto adquirido en nuestra página web para cualquier usuario tiene un valor de garantía de tres años desde la fecha de entrega para los visores nuevos y de un año en caso de ser reacondicionado.
Aquellos productos adquiridos por empresas para fines comerciales, tendrán un plazo de garantía de seis meses.
Pará más información sobre el período de garantía del producto lo puede encontrar en el apartado de “Garantías” que le aparece en el apartado de CONTACTAR.
¿Se genera factura de compra o dónde puedo reclamarla?
Sí, se genera una factura de compra. En el proceso de creación de la cuenta y gestión del pedido se le solicitarán los datos fiscales para poder emitir la factura. Esta se emite en un plazo de 24/48 horas respecto la fecha de envío de su pedido.
En el caso de necesitar su factura nos puede escribir un correo electrónico a la siguiente dirección: clients@xrshop.store comunicando el número de pedido.
¿Cómo puedo añadir o modificar mis datos de la cuenta?
Para cualquier problema con la dirección de correo electrónico, datos de facturación, datos de envío o errores de introducción básicos, puede contactar con clients@xrshop.store para la pertinente modificación antes del envío de su pedido.
En caso de detectar la falta de introducción de cualquier dato fiscal necesario para obtener la facturación pertinente a su empresa, contactar de la misma forma a clients@xrshop.store para la modificación.
¿Cómo contactar con soporte técnico?
En el caso de tener alguna duda y/o incidencia con un producto, puede contactar con nosotros a través del correo clients@xrshop.store. Recuerde de indicar su número de pedido o factura para que podamos tener toda la información y tener a mano el número de serie del dispositivo en mano. Nuestro equipo especialista le dará una respuesta en un máximo de 24/48 horas o le indicará el contacto de soporte del mismo fabricante para gestión pertinente.
¿Tendré problemas con aduanas en Latinoamérica si compro productos en XRshop?
Si eres de Latinoamérica y compras en XRshop, todos los productos deberán pasar por aduanas.
Nosotros nos encargamos de que el proceso de aduanas sea rápido y con los menores problemas para ti, tu única responsabilidad como comprador será abonar los impuestos locales, costes y tasas de aduanas.
¿Si vivo en las Islas Canarias se abonará al precio final el IVA de la península?
Actualmente, en nuestra tienda online, estamos en proceso de implementar el IGIC de las Canarias de manera automática, pero actualmente aún no está disponible, por lo que en el momento de efectuar su compra se le cargará el 21% de IVA de la península.
Esto no supone ningún problema, ya que nosotros inmediatamente después de recibir su pedido, nos encargaremos de reembolsar este importe (IVA) para que usted pueda proceder con las gestiones pertinentes en las aduanas de su localización.
Si tuviera cualquier otra pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros en clients@xrshop.store.
¿Qué significa DNI o documento de identidad que aparece en el registro en la creación de cuenta?
Para los residentes de España existe el documento nacional de identidad DNI, documento esencial para poder completar el registro de cuenta.
En caso de no poseer de este documento, puede rellenar el campo con el número del documento identificativo de su país o, en su defecto, omitir el campo con el texto de: “S/N”.
¿Qué significa el mensaje de “Cumplimiento no realizado” en cuando finalizo el proceso de mi pedido?
El mensaje de “Cumplimiento” hace referencia a la orden emitida a almacén para confirmar la finalización del pedido y la pertinente gestión. Por lo que el apartado de “No Realizado” se actualizará en las horas siguientes con un número de seguimiento para el rastreo de su producto que ya estará en camino a su dirección de envío.
¿Qué plazo de entrega tiene un producto que está bajo pedido?
En el momento en que se finaliza la compra de uno de nuestros productos que se encuentran bajo pedido, se realiza la gestión interna para tener la fecha exacta e informar con total transparencia al cliente. Para ello, en los días siguientes, nuestros compañeros de atención al cliente le facilitarán, en el mismo mail con el que se registró, la información referente al plazo de entrega final y el enlace con el número de seguimiento.
¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado durante el envío?
En caso de que reciba un producto dañado durante el trayecto desde nuestro almacén hasta su dirección, le pedimos seguir el siguiente procedimiento para que podamos gestionar su reclamación de forma ágil y efectiva:
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Revisión Inicial del Paquete:
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Al recibir el paquete, inspeccione el estado del embalaje externo antes de abrirlo.
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Si observa daños visibles en el embalaje (rasgaduras, golpes, perforaciones, etc.), documente el estado antes de abrir el paquete.
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Fotografías Requeridas: Para procesar su reclamación, necesitaremos las siguientes fotos:
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Una foto clara del embalaje externo mostrando el daño.
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Una foto del producto dañado donde el daño sea visible.
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Una foto del interior del paquete mostrando cómo estaba embalado el producto dañado.
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En caso de haber etiquetas de transporte visibles en el embalaje, por favor incluya una foto de estas.
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Contacto con Nuestro Equipo de Atención al Cliente:
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Envíe un correo electrónico a [correo de soporte] con el asunto: "Reclamación por Producto Dañado - [Número de Pedido]".
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Incluya en el correo:
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Su nombre completo.
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Número de pedido.
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Las fotos mencionadas anteriormente.
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Una descripción breve del daño observado.
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Plazo para Reportar:
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Es importante que realice la notificación dentro de las primeras 48 horas tras recibir el paquete para garantizar que podamos gestionar la reclamación con el transportista y proceder con la solución más adecuada.
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Proceso de Gestión de Reclamación:
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Una vez recibida su notificación, nuestro equipo revisará la información proporcionada y le responderá en un plazo de 2-3 días hábiles.
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Le indicaremos los pasos siguientes, que pueden incluir:
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Reposición del producto.
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Reembolso.
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Otras alternativas dependiendo de la situación.