Les transactions commerciales réalisées via ce site Internet sont soumises à la législation en vigueur en Espagne, à l'exclusion de toute autre législation nationale et quel que soit le lieu de résidence de l'acheteur.
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Contactez-nous en envoyant un message à clients@xrshop.store vous informant du numéro de commande, du numéro de série de l'appareil (le cas échéant) et du problème avec l'article. En moins de 24 heures ouvrables, un agent s'occupera de votre incident.Période de garantie.
De manière générale, les biens de consommation sont soumis aux dispositions du décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre, texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et autres lois complémentaires (LGDCU). Le vendeur garantit que le produit est conforme à ce qui a été convenu dans le contrat de vente pendant une durée de trois ans à compter de la livraison. Deux ans pour les commandes passées avant le 01/01/2022.Dans le cas d'articles reconditionnés, cette période de garantie est d'un an à compter de la livraison. Pendant ce délai, en cas de non-conformité ou de défaut, le consommateur peut exiger la réparation ou le remplacement du produit et, si cela n'est pas possible, obtenir une réduction de prix ou la résiliation du contrat, sous les réserves et exigences établies au le LGDCU. Sauf preuve contraire, il sera présumé que le défaut de conformité qui se manifeste dans les deux ans suivant la délivrance du bien, existait déjà au moment de la délivrance de la chose, sauf lorsque cette présomption est incompatible avec la nature du produit ou la nature du produit. Dans le cas des articles reconditionnés, ce délai de présomption est d'un an.
Pannes ou défauts résultant de :
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Entretien inapproprié ou inadéquat par le Client.
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Logiciels, interfaces ou fournitures du Client ou d'un tiers.
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Modifications non autorisées.
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Utilisation ou fonctionnement inapproprié en dehors des spécifications du produit.
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Abus, négligence, accident, perte ou dommage pendant le transport non imputable au vendeur.
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Préparation inadéquate du site d'installation.
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Entretien ou réparation non autorisé.
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Accidents, catastrophes naturelles ou toute autre cause indépendante de la volonté du vendeur.
* Nous vous rappelons que pour bénéficier de la garantie ou de la révision d'un composant, d'un accessoire ou du produit complet, il est nécessaire que vous nous retourniez le contenu de l'intégralité de la commande, c'est-à-dire les mêmes articles et de la même manière que vous les avez reçus via XRshop.
Par conséquent, si un composant est manquant ou présente des signes évidents de mauvaise utilisation, nous ne pouvons pas accepter la garantie ou l'examen du produit.
Si vous constatez ces anomalies qui invalident la garantie avec le produit déjà dans nos installations, vous devrez être responsable à la fois de la collecte du produit et du coût du transport utilisé pour celui-ci.
Sans préjudice du régime légal applicable, les modalités de la garantie commerciale de chaque produit sont déterminées par son fabricant et seront remises par écrit à l'acheteur avec le produit. Il est de la responsabilité du fabricant de garantir l'existence d'un service technique adéquat et de pièces de rechange pendant une période minimale de dix ans à compter de la date à laquelle le produit cesse d'être fabriqué.
Les produits acquis pour les intégrer dans un processus de production ou commercial et, par conséquent, exclus de l'application de la LGDCU, bénéficieront d'une période de garantie de six mois, conformément aux dispositions des articles 1484 à 1491 du Code civil de l'assainissement. . des vices ou défauts cachés.
Comment gérer un produit sous garantie ou RMA
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Dans ce délai, vous devez envoyer un e-mail à clients@xrshop.store, exprimant la décision de procéder à la garantie du produit, en fournissant le numéro de commande ou de facture, ainsi que la référence ou la description du ou des articles à retourner et avec le numero de serie.
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Vous recevrez une autorisation par email où nous validerons la garantie puis, un diagnostic en ligne sera réalisé pour vérifier le problème et/ou rechercher une solution immédiate via cette méthode.
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A la fin du diagnostic en ligne, si le problème persiste, le ou les éléments seront récupérés pour un examen plus exhaustif. Les défauts ou vices mentionnés ci-dessus sont exclus de la garantie. XRshop ne sera pas responsable du processus d'examen ou de garantie lorsque le produit arrive avec des défauts ou des défauts non couverts par la garantie du fabricant. Vous devrez être responsable à la fois de la collecte du produit et des frais de transport utilisés pour celui-ci. De plus, si le produit en question arrive incomplet aux installations de XRshop, en raison de l'absence d'un composant, le client sera informé du manque et devra envoyer tous les composants restants du produit aux installations de XRshop, en assumant pleinement les frais de port à la charge du client. Si nous ne recevons pas de confirmation d'expédition du composant manquant, nous ne pourrons ni gérer ni accepter le RMA et le client devra récupérer l'appareil dans notre entrepôt, en assumant les frais de transport.
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Si la résolution du processus est correcte, le processus sera complété par la réparation de l'équipement, le remplacement ou le remboursement pour le même mode de paiement utilisé au moment de la vente, à moins que vous n'en choisissiez un autre.
La commande est arrivée avec des coups ou des défauts dus au transport
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Chaque fois que vous recevez un envoi d'achat en ligne, vous devez examiner le contenu total de la commande devant le personnel de messagerie qui vous le livre. Si vous acceptez ce que vous avez reçu, vous pourrez signer le bon de livraison ou le dispositif télématique fourni par le transporteur.
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Si le personnel de messagerie ne peut pas attendre que vous vérifiiez votre commande, vous devez l'indiquer sur le bon de livraison ou sur l'appareil télématique avant de signer, par exemple en indiquant « non examiné » et en l'indiquant au personnel de messagerie.
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Si vous constatez des dommages ou des défauts dans la commande reçue, vous devez nous en informer dans les 24 heures suivant la livraison à clients@xrshop.store
La fourniture de photographies de l'état de la commande nous aidera à réclamer des dommages et intérêts auprès de la société de messagerie.