Les transactions commerciales effectuées via ce site web sont soumises à la législation en vigueur en Espagne, à l'exclusion de toute autre législation nationale et indépendamment du lieu de résidence de l'acheteur.
L'article ne fonctionne pas correctement
Contactez-nous en envoyant un message à clients@xrshop.store en indiquant le numéro de commande, le numéro de série de l'appareil (le cas échéant) et le problème rencontré avec l'article. Sous 24 heures ouvrables, un agent prendra en charge votre incident.Délai de garantie.
En général, les biens de consommation sont soumis aux dispositions du Décret-loi royal 1/2007 du 16 novembre, texte consolidé de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et autres lois complémentaires (LGDCU). Le vendeur garantit que le produit est conforme aux conditions du contrat de vente pendant une durée de trois ans à compter de la livraison. Deux ans pour les commandes passées avant le 01/01/2022.Pour les articles reconditionnés, ce délai de garantie est d'un an à compter de la livraison. Pendant cette période, en cas de non-conformité ou de défaut, le consommateur peut exiger la réparation ou le remplacement du produit et, si cela n'est pas possible, obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat, avec les réserves et conditions établies dans la LGDCU. Sauf preuve contraire, les défauts de conformité qui apparaissent dans les deux ans suivant la livraison du produit sont présumés exister au moment de la livraison, sauf si cette présomption est incompatible avec la nature du produit ou la nature du défaut de conformité. Pour les articles reconditionnés, ce délai de présomption est d'un an.
Sont exclus de la garantie les pannes ou défauts découlant de :
-
Un entretien inapproprié ou inadéquat de la part du Client.
-
Logiciels, interfaces ou fournitures provenant du Client ou d'un tiers.
-
Modifications non autorisées.
-
Usage inapproprié ou fonctionnement hors des spécifications du Produit.
-
Abus, négligence, accident, perte ou dommage pendant le transport non imputable au vendeur.
-
Préparation inadéquate du lieu d'installation.
-
Entretien ou réparation non autorisé(e).
-
Accidents, catastrophes naturelles ou toute autre cause échappant au contrôle du vendeur.
* Nous vous rappelons que pour prétendre à la garantie ou à l'examen d'un composant, d'un accessoire ou du produit complet, il est nécessaire de nous retourner le contenu complet de la commande, c'est-à-dire les mêmes articles et de la même manière que vous les avez reçus de la part de XRshop.
Par conséquent, s'il manque un composant ou s'ils présentent des signes évidents de mauvaise utilisation, nous ne pourrons pas accepter la garantie ni l'examen du produit.
Si ces anomalies invalidant la garantie sont constatées une fois le produit arrivé dans nos installations, vous devrez prendre en charge à la fois la récupération du produit et les frais de transport engagés à cet effet.
Sans préjudice du régime juridique applicable, les délais et conditions de garantie commerciale de chaque produit sont déterminés par son fabricant et seront remis à l'acheteur par écrit avec le produit. Il incombe au fabricant de garantir l'existence d'un service technique adéquat et de pièces détachées pendant une durée minimale de dix ans à compter de la date de fin de fabrication du bien.
Les produits acquis pour être intégrés dans un processus productif ou commercial et, par conséquent, exclus de l'application de la LGDCU, bénéficieront d'un délai de garantie de six mois, conformément aux dispositions des articles 1484 à 1491 du Code civil pour l'assainissement des vices ou défauts cachés.
Comment gérer un produit sous Garantie ou RMA
-
Dans le délai imparti, vous devez envoyer un e-mail à clients@xrshop.store exprimant votre décision de faire jouer la garantie du produit, en fournissant le numéro de commande ou de facture, ainsi que la référence ou la description du ou des articles à retourner, avec le numéro de série du produit.
-
Vous recevrez par e-mail une autorisation par laquelle nous validerons la garantie, suivie d'un diagnostic en ligne pour vérifier le problème et/ou trouver une solution immédiate via cette méthode.
-
À l'issue du diagnostic en ligne, si le problème persiste, nous procéderons à la récupération du ou des articles pour un examen plus approfondi. Les pannes ou défauts mentionnés précédemment sont exclus de la garantie. XRshop ne prendra pas en charge l'examen ou la procédure de garantie lorsque le produit arrivera avec des pannes ou des défauts non couverts par la garantie du fabricant. Vous devrez prendre en charge à la fois la récupération du produit et les frais de transport engagés à cet effet. De plus, si le produit en question arrive incomplet dans les installations de XRshop, en raison de l'absence d'un composant, nous notifierons le client de ce manque et lui demanderons d'envoyer dans un délai maximum de 7 jours tous les composants restants du produit aux installations de XRshop, les frais d'envoi étant intégralement à la charge du client. En cas de non-réception de la confirmation d'envoi du composant manquant, nous ne pourrons pas gérer ni accepter le RMA et le client devra récupérer l'appareil dans notre entrepôt, en assumant les frais de transport.
-
Si la résolution du processus est positive, celui-ci sera clôturé par la réparation de l'équipement, son remplacement ou un remboursement via le même moyen de paiement utilisé au moment de la vente, sauf si vous en choisissez un autre.
La commande est arrivée avec des chocs ou des défauts dus au transport
-
Dès la réception d'un achat en ligne, vous devez vérifier le contenu total de la commande devant le personnel de livraison. Si vous êtes satisfait de la réception, vous pourrez signer le bon de livraison ou le dispositif télématique fourni par le transporteur.
-
Si le personnel de livraison ne peut pas attendre que vous vérifiiez votre commande, vous devrez l'indiquer sur le bon de livraison ou le dispositif télématique avant de signer, en inscrivant par exemple "non vérifié" et en le signalant au personnel de livraison.
-
Si vous constatez des dommages ou des défauts sur la commande reçue, vous devrez le communiquer dans les 24 heures suivant la livraison à clients@xrshop.store
Fournir des photographies de l'état de la commande nous aidera à réclamer les dommages auprès de la compagnie de transport.