Vous trouverez ici toutes les informations concernant la garantie et les retours des produits que vous achetez dans la boutique en ligne XRshop.
Les transactions commerciales réalisées à travers ce site web sont soumises à la législation en vigueur en Espagne, à l'exclusion de toute autre législation nationale et indépendamment du lieu de résidence de l'acheteur.
Période de garantie
En général, les biens de consommation sont soumis aux dispositions du décret-loi royal 1/2007 du 16 novembre, texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et autres lois complémentaires (LGDCU). Le vendeur garantit que le produit est conforme à ce qui a été convenu dans le contrat de vente pendant une période de trois ans à compter de la livraison. Dans le cas de marchandises reconditionnées, cette période de garantie est d'un an à compter de la livraison. Pendant cette période, en cas de non-conformité ou de défaut, le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du produit et, si cela n'est pas possible, obtenir une réduction du prix ou la résiliation du contrat, avec les exceptions et les exigences établies dans le LGDCU. Sauf preuve contraire, il sera présumé que tout défaut de conformité qui apparaît dans les deux ans de la délivrance du produit existait déjà au moment de la délivrance du bien, sauf si cette présomption est incompatible avec la nature du produit ou la nature du défaut de conformité. Dans le cas de biens reconditionnés, cette période de présomption est d'un an. Le consommateur doit informer le vendeur du défaut de conformité dans un délai de deux mois après en avoir pris connaissance. Ces droits peuvent être exercés contre le vendeur ou directement contre le fabricant du produit.
Sont exclus de la garantie les défaillances ou défauts résultant : 1) d'un entretien inadéquat ou insuffisant par le client ; 2) d'un logiciel, d'interfaces ou de fournitures par le client ou un tiers ; 3) de modifications non autorisées ; 4) d'une utilisation ou d'un fonctionnement inadéquat en dehors des spécifications du produit ; 5) d'un abus, d'une négligence, d'un accident, d'une perte ou d'un dommage pendant le transport non imputable au vendeur ; 6) d'une préparation inadéquate du site d'installation ; 7) d'un entretien ou d'une réparation non autorisés ; ou 8) d'accidents, de catastrophes naturelles ou de toute autre cause indépendante du contrôle du vendeur.
Sans préjudice du régime juridique applicable, les conditions de la garantie commerciale de chaque produit sont déterminées par son fabricant et seront remises à l'acheteur par écrit avec le produit. Il incombe au fabricant de garantir l'existence d'un service technique adéquat et de pièces de rechange pendant une période minimale de dix ans à compter de la date à laquelle le produit cesse d'être fabriqué.
Les produits acquis pour être intégrés dans un processus de production ou commercial et, par conséquent, exclus de l'application de la LGDCU, disposeront d'un délai de garantie de six mois conformément aux dispositions des articles 1484 à 1491 du Code civil pour la réparation des défauts ou vices cachés.
La commande est arrivée avec des coups ou des défauts de transport.
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Chaque fois que vous recevez l'envoi d'un achat en ligne, vous devez toujours vérifier le contenu total de la commande devant le coursier qui la livre. Si vous êtes d'accord avec ce que vous avez reçu, vous pourrez signer le bon de livraison ou le dispositif télématique fourni par le transporteur.
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Si le coursier ne peut pas attendre que vous vérifiiez votre commande, vous devez l'indiquer sur le bon de livraison ou le dispositif télématique avant de signer, par exemple en écrivant "non vérifié" et en l'indiquant au coursier.
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Si vous constatez des dommages ou des défauts dans la commande reçue, vous devez le signaler dans les 24 heures suivant la livraison à clients@xrshop.store En fournissant des photos de l'état de la commande, nous pourrons réclamer les dommages à la société de messagerie.
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Veuillez contacter clients@xrshop.store et votre incident sera traité en moins de 24 heures ouvrables. Merci beaucoup pour votre attention. Si vous avez des questions, nous sommes à votre disposition.
Droit de rétractation et politique de retour
Si vous êtes le consommateur final du produit, sous réserve des dispositions de la LGDCU, vous disposez d'un délai de 14 jours civils pour retourner votre achat ou une partie de celui-ci. Le délai commence à courir à partir du jour où vous ou un tiers indiqué par vous, autre que le transporteur, a reçu les marchandises. Si vous avez acheté plusieurs biens dans la même commande qui vous ont été livrés séparément, le délai de rétractation expirera 14 jours civils à compter du jour où vous ou un tiers autre que le transporteur, indiqué par vous, a reçu le dernier de ces biens. Si vous avez acheté un bien constitué de plusieurs composants ou pièces, le délai de rétractation expire 14 jours civils à compter du jour où vous ou un tiers autre que le transporteur, indiqué par vous, a reçu le dernier composant ou matériel. Vous pouvez retourner tout produit sans donner de raison ni de pénalité, pour autant qu'il n'ait pas été utilisé ou descellé de son emballage d'origine. En cas de rétractation, nous récupérons la marchandise, mais le client doit supporter les coûts directs du retour.
Le paiement du montant à retourner, qui comprendra les frais de livraison facturés au moment de la vente, sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé au moment de la vente, sauf si vous en choisissez un autre, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous avons reçu la notification de rétractation. Les frais de collecte des produits retournés seront déduits du montant à restituer, qui sera approximativement et au maximum équivalent aux frais de transport payés lors de l'achat du produit.
Le droit de rétractation est exclu dans le cas de produits acquis pour les intégrer dans un processus de production ou commercial et, par conséquent, non soumis à l'application de la LGDCU.
Comment faire un retour
1. dans le délai légal, vous devez envoyer un e-mail à clients@xrshop.store, exprimant votre décision sans équivoque de résilier le contrat, en fournissant le numéro de commande ou de facture, ainsi que la référence ou la description du ou des articles à retourner.
2. vous recevrez par e-mail une autorisation de retour et un bon de livraison que vous devrez remettre au service de messagerie avec le ou les articles à retourner.
3. Nous vous enverrons un service de messagerie pour récupérer le ou les articles à retourner dans un emballage parfait. Vous pouvez également nous envoyer le colis vous-même en utilisant le service de messagerie de votre choix. Cette dernière option n'est pas disponible pour les livraisons en dehors de l'Espagne.
4. Le montant à restituer sera payé par le même moyen de paiement que celui utilisé au moment de la vente, sauf si vous en choisissez un autre, en tenant compte du fait que le montant des frais d'enlèvement sera déduit du montant du ou des articles à restituer. Le coût de la collecte ne sera jamais supérieur au coût de la livraison initiale.
La commande m'est parvenue avec des coups ou des défauts de transport.
- Lorsque vous recevez l'envoi d'un achat en ligne, vous devez toujours vérifier le contenu total de la commande devant le personnel du service de messagerie qui vous la livre. Si vous êtes d'accord avec ce que vous avez reçu, vous pourrez signer le bon de livraison ou le dispositif télématique fourni par le transporteur.
- Si le coursier ne peut pas attendre que vous vérifiiez votre commande, vous devez l'indiquer sur le bon de livraison ou le dispositif télématique avant de signer, par exemple en écrivant "non vérifié" et en l'indiquant au coursier.
- Si vous constatez des dommages ou des défauts dans la commande reçue, vous devez les signaler dans les 24 heures suivant la livraison à clients@xrshop.store
Le fait de fournir des photos de l'état de la commande nous aidera à réclamer les dommages auprès de la société de messagerie.