Vous trouverez ici toutes les informations relatives à la garantie et aux retours des produits achetés dans la boutique en ligne XRshop.

Les transactions commerciales réalisées sur ce site sont soumises à la législation en vigueur en Espagne, à l'exclusion de toute autre législation nationale et quel que soit le lieu de résidence de l'acheteur.

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Contactez-nous en envoyant un message à clients@xrshop.store en indiquant le numéro de commande, le numéro de série de l'appareil (le cas échéant) et le problème de l'article, en moins de 24 heures ouvrables, un agent répondra à votre incident.

Période de garantie

En général, les biens de consommation sont soumis aux dispositions du décret-loi royal 1/2007 du 16 novembre, texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires (LGDCU). Le vendeur garantit que le produit est conforme à ce qui a été convenu dans le contrat de vente pendant une période de trois ans à compter de la livraison. Deux ans pour les commandes passées avant le 01/01/2022.

Dans le cas de produits reconditionnés, cette période de garantie est d'un an à compter de la livraison. Pendant cette période, en cas de non-conformité ou de défaut, le consommateur peut exiger la réparation ou le remplacement du produit et, si cela n'est pas possible, obtenir une réduction du prix ou la résiliation du contrat, avec les exceptions et les exigences établies dans la LGDCU. Sauf preuve contraire, il est présumé que tout défaut de conformité qui apparaît dans les deux ans suivant la livraison du produit existait déjà au moment de la livraison, sauf si cette présomption est incompatible avec la nature du produit ou la nature du défaut de conformité. Dans le cas de biens reconditionnés, cette période de présomption est d'un an.

La garantie ne couvre pas les défauts ou vices résultant de :

  • D'un entretien inapproprié ou insuffisant de la part du Client.
  • Logiciels, interfaces ou fournitures du Client ou d'un tiers.
  • Modifications non autorisées.
  • D'une utilisation inappropriée ou d'un fonctionnement ne correspondant pas aux spécifications du produit
  • Abus, négligence, accident, perte ou dommage en cours de transport non imputable au vendeur.
  • Mauvaise préparation du site d'installation.
  • Entretien ou réparation non autorisés.
  • Accidents, catastrophes naturelles ou toute autre cause indépendante de la volonté du vendeur.

* Nous vous rappelons que pour bénéficier de la garantie ou de la révision d'un composant, d'un accessoire ou du produit complet, il est nécessaire que vous nous retourniez l'intégralité du contenu de la commande, c'est-à-dire les mêmes articles et de la même manière que vous les avez reçus de XRshop.

Par conséquent, si un composant est manquant ou présente des signes évidents de mauvaise utilisation, nous ne pouvons pas accepter la garantie ou la révision du produit.

Sans préjudice du régime juridique applicable, les termes et conditions de la garantie commerciale de chaque produit sont déterminés par son fabricant et seront remis à l'acheteur par écrit avec le produit. Il incombe au fabricant de garantir l'existence d'un service technique adéquat et de pièces de rechange pendant une période minimale de dix ans à compter de la date à laquelle le produit cesse d'être fabriqué.

Les produits acquis pour être intégrés dans un processus de production ou commercial et, par conséquent, exclus de l'application de la LGDCU, bénéficieront d'une période de garantie de six mois, conformément aux dispositions des articles 1484 à 1491 du code civil, pour la réparation des vices cachés ou des défectuosités.

Comment gérer un produit sous garantie ou un RMA ?

  1. Dans ce délai, vous devez envoyer un e-mail à clients@xrshop.store, exprimant votre décision de procéder à la garantie du produit, en fournissant le numéro de commande ou de facture, ainsi que la référence ou la description de l'article ou des articles à retourner et le numéro de série du produit.
  2. Vous recevrez par e-mail une autorisation où nous validerons la garantie et procéderons ensuite à un diagnostic en ligne pour vérifier le problème et/ou rechercher une solution immédiate par ce biais.
  3. A l'issue du diagnostic en ligne, si le problème persiste, le(s) article(s) sera(ont) récupéré(s) pour un contrôle plus exhaustif. Les défauts ou vices susmentionnés sont exclus de la garantie. XRshop ne sera pas responsable du processus d'examen ou de garantie lorsque le produit arrive avec des défauts ou des défauts non couverts par la garantie du fabricant. Vous devrez vous occuper à la fois de la collecte du produit et du coût du transport utilisé pour celui-ci.
  4. Dans le cas où la résolution du processus est correcte, le processus sera complété par la réparation de l'équipement, le remplacement ou le remboursement par le même moyen de paiement utilisé au moment de la vente, à moins que vous ne choisissiez un autre moyen.
La commande est arrivée avec des chocs ou des défauts de transport
  • Lorsque vous recevez l'envoi d'un achat en ligne, vous devez toujours vérifier le contenu total de la commande devant le personnel du service de messagerie qui vous la livre. Si vous êtes d'accord avec ce que vous avez reçu, vous pourrez signer le bon de livraison ou le dispositif télématique fourni par le transporteur.
  • Si le coursier ne peut pas attendre que vous vérifiiez votre commande, vous devez l'indiquer sur le bon de livraison ou l'appareil télématique avant de signer, par exemple en écrivant "non vérifié" et en le signalant au coursier.
  • Si vous constatez des dommages ou des défauts dans la commande reçue, vous devez en informer clients@xrshop.store dans les 24 heures suivant la livraison.

La fourniture de photographies de l'état de la commande nous aidera à réclamer les dommages à l'entreprise de messagerie.