XRshop se réserve le droit d'expédier les commandes par le moyen de transport le plus approprié à tout moment, compte tenu de la destination, du volume, des kilos, de la réponse du transporteur ou de la disponibilité.

Toutes les commandes internationales passées chez XRshop passeront par les douanes d'importation de votre pays , où vous devrez être responsable du paiement des frais de douane et/ou des taxes et frais locaux.

Les frais de port ne sont pas inclus et sont à la charge du client. Les frais d’expédition des produits se situent dans la fourchette suivante :

  1. Espagne continentale, Portugal et Andorre : De 0 à 6,9 € pour les commandes jusqu'à 100 €. Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 100 €, à l'exception de certains articles du fabricant NWS, qui en raison de leurs dimensions et poids auront des frais de livraison de 25 €.
  2. Îles Canaries, îles Baléares et villes autonomes : les frais d'expédition seront fournis en fonction de la distance et du poids indiqué dans le panier du site Web.

Expédition en Espagne et en Europe :

Les prix indiqués incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) légalement applicable et sont indiqués en euros. Sauf mention expresse contraire, les prix indiqués ne comprennent pas les frais de port.

  • Les délais de livraison vers la péninsule espagnole sont de 24/48 heures si la commande est passée avant 16h00 les jours ouvrables.
  • Les délais de livraison pour les Îles Baléares sont de 3 à 5 jours ouvrés.
  • Les délais de livraison pour les îles Canaries sont de 4 à 6 jours ouvrés.
  • Les délais de livraison pour Ceuta et Melilla sont de 4 à 6 jours ouvrés.
  • Les délais de livraison pour l'Europe sont de 2 à 4 jours ouvrés.

Sauf exceptions, ils ne sont pas livrés le week-end.

Cependant, des retards de livraison peuvent survenir en raison d'incidents du transporteur, donc en cas de retard inattendu, vous pouvez contacter l'agence de transport que nous avons assignée à votre commande (un code de suivi vous sera envoyé une fois votre commande finalisée). par téléphone +34 873 400 917 ou par email clients@xrshop.store.

Pour les expéditions nationales et européennes, nous travaillons avec MRW, DHL et UPS.

Si vous souhaitez que votre commande soit envoyée avec une agence de livraison spécifique, vous pouvez la sélectionner lors du paiement. Si vous souhaitez que votre commande soit expédiée par une autre agence, vous pouvez nous le dire dans les notes de commande ou vous pouvez nous contacter pour vous proposer des alternatives, notre équipe se chargera de vous attribuer une alternative économique et rapide.

Si le transporteur est venu livrer votre commande et que vous étiez absent, vous pouvez nous contacter, ou contacter le transporteur. N'oubliez pas que chaque agence de transport a ses propres politiques et usages.

TVA pour les îles Canaries

XRshop livre aux îles Canaries. Si vous passez une commande depuis les îles Canaries, le montant de la commande apparaîtra avec 21% de TVA et vous sera payé plus tard au moment de l'achat. Cependant, vous devrez peut-être payer des taxes locales au moment où le produit est dédouané.

Expédition internationale :

Les prix affichés n'incluent pas la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) et sont indiqués dans la devise sélectionnée. Sauf mention expresse contraire, les prix indiqués ne comprennent pas les frais de port. Une fois que vous aurez ajouté le produit au panier et spécifié l'adresse de livraison, vous pourrez voir le prix d'expédition exact, ainsi que l'agence en charge de la livraison.

  • Les délais de livraison vers l'Amérique Latine sont de 5 à 6 jours ouvrés.
  • Les délais de livraison pour l'Amérique du Nord sont de 3 à 4 jours ouvrables.
  • Les délais de livraison pour l'Asie et l'Afrique sont de 3 à 5 jours ouvrés.
  • Les délais de livraison pour l'Océanie sont de 5 à 7 jours ouvrés.

 

Sauf exceptions, ils ne sont pas livrés le week-end.

Cependant, des retards de livraison peuvent survenir en raison d'incidents de la part des transporteurs ou des douanes, donc en cas de retard inattendu, vous pouvez contacter l'agence de transport que nous avons assignée à votre commande (un code de suivi vous sera envoyé ou un suivi lorsque votre commande est expédiée). terminé), via l'e-mail clients@xrshop.store ou par chat sur le site Web.

Pour les envois internationaux, nous travaillons avec DHL et UPS.

Le transporteur vous proposera des livraisons alternatives si vous n'êtes pas à l'endroit que vous nous avez indiqué le jour et l'heure du déchargement. De même, si vous tentez de décharger, le transporteur vous contactera pour vous préciser une nouvelle date et un nouveau délai de livraison. . N'oubliez pas que chaque agence de transport a ses propres politiques et usages.

Procédure pour réclamer un produit endommagé lors du transport

Dans le cas où vous recevez un produit endommagé pendant le trajet depuis notre entrepôt jusqu'à votre adresse, nous vous demandons de suivre la procédure suivante afin que nous puissions gérer votre réclamation rapidement et efficacement :

  1. Examen initial du package :

    • Dès réception du colis, veuillez vérifier l’état de l’emballage extérieur avant de l’ouvrir.

    • Si vous constatez des dommages visibles sur l'emballage (déchirures, bosses, perforations, etc.), documentez l'état avant d'ouvrir le colis.

  2. Photographies requises : Pour traiter votre réclamation, nous aurons besoin des photos suivantes :

    • Une photo claire de l'emballage extérieur montrant les dommages.

    • Une photo du produit endommagé où les dégâts sont visibles.

    • Une photo de l’intérieur du colis montrant comment le produit endommagé a été emballé.

    • Si des étiquettes d'expédition sont visibles sur l'emballage, veuillez inclure une photo de celles-ci.

  3. Contactez notre équipe du service client :

    • Envoyez un e-mail à [e-mail d'assistance] avec pour objet : "Réclamation pour produit endommagé - [Numéro de commande]" .

    • Inclure dans l'e-mail :

      • Votre nom complet.

      • Numéro de commande.

      • Les photos mentionnées ci-dessus.

      • Une brève description des dégâts constatés.

  4. Date limite de déclaration :

    • Il est important que vous fassiez la notification dans le premier 48 heures après réception du colis pour nous assurer que nous pouvons gérer la réclamation auprès du transporteur et procéder à la solution la plus appropriée.

  5. Processus de gestion des réclamations :

    • Une fois que nous recevrons votre notification, notre équipe examinera les informations fournies et vous répondra dans un délai de 2-3 jours ouvrables .

    • Nous vous guiderons à travers les prochaines étapes, qui peuvent inclure :

      • Remplacement du produit.

      • Remboursement.

      • Autres alternatives selon la situation.

Douanes et taxes

Chez XRshop , nous ne sommes pas responsables des droits de douane , droits d'importation, taxes ou autres frais pouvant s'appliquer aux commandes internationales.

Commandes dans l'UE : Nos produits incluent la TVA, qui doit être payée par le client au moment de l'achat. Si vous avez besoin d'une facture, nous pouvons vous l'envoyer.

Commandes hors UE : Il est important de noter que les éventuels droits de douane, taxes d'importation ou autres frais pouvant s'appliquer dans le pays de destination sont à la charge du client. Ces frais varient en fonction de la valeur et de la nature des produits et doivent être payés conformément à la réglementation douanière locale.

Exigences d'importation : Le client est responsable de s'informer sur les exigences d'importation du pays de destination, qui peuvent inclure des restrictions sur certains produits, des licences spéciales ou des documents supplémentaires nécessaires au dédouanement. Le non-respect de ces exigences peut entraîner des retards ou la rétention de l'envoi par les autorités douanières.

Risques et pertes : XRshop n'est pas responsable des problèmes lors du dédouanement ou du transport international, tels que les retenues, les retards ou la perte d'envois. Dans ces cas, le client assume la responsabilité correspondante, et aucun remboursement du montant de la commande ne sera effectué.

Si le client refuse la livraison d'un colis, il sera toujours responsable des droits, taxes et frais de douane encourus lors de l'expédition.

Veuillez noter que les droits et taxes ne sont pas remboursables une fois la commande expédiée, et les produits retournés ne seront pas éligibles à un remboursement de ces frais.

En effectuant un achat international avec XRshop, vous acceptez et comprenez pleinement les termes et conditions énoncés dans cette politique . Pour toute question ou information complémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.

Dans le cas où il est nécessaire de payer les taxes à l'avance, DHL Express ou UPS vous contacteront pour vous indiquer toutes les étapes.

XRshop mettra toujours tout en œuvre pour respecter les délais de livraison indiqués.