Expédiez-vous vers d’autres pays ?

Nous expédions dans toute l'Europe, y compris les îles Canaries et les îles Baléares. Récemment et progressivement, nous atteignons le monde entier, en augmentant le nombre de pays. Vous pouvez trouver des expéditions vers tous les pays d'Amérique latine, les États-Unis, le Canada, le Nigeria, l'Afrique du Sud, le Japon, la Thaïlande et, comme nouveauté, l'Australie et la Nouvelle-Zélande. Si votre pays ne figure pas dans la liste, vous pouvez nous envoyer un e-mail à clients@xrshop.store et nous serons heureux de vous aider et d'organiser l'expédition vers votre pays.

Puis-je acheter chez XRshop si je viens d’Amérique latine ?

Oui, XRshop gère les expéditions vers tous les pays d'Amérique latine. Si votre pays n'apparaît pas au moment de l'expédition, contactez-nous et nous le gérerons de la manière la plus rapide et la plus efficace afin que vous puissiez obtenir l'un de nos produits ou services quel que soit le pays. Nous finalisons l’intégration de tous les pays d’Amérique latine dans le système maritime.

Quels sont les frais d'expédition vers l'Amérique Latine ?

Les frais d'expédition comprennent le transport et l'assurance de votre commande à l'adresse de livraison indiquée. Le montant est calculé en fonction de la destination et du poids de l'envoi, celui-ci est calculé automatiquement lors du paiement de votre commande.

N'oubliez pas que les frais de douane et/ou les frais et taxes locaux ne sont pas inclus. Dans le cas où il serait nécessaire de payer les taxes à l'avance, la même agence de transport vous contactera pour vous indiquer toutes les démarches.

Si vous avez des questions, avez besoin d'aide ou de documentation, vous pouvez nous envoyer un e-mail à clients@xrshop.store et nous serons heureux de vous aider.

La livraison vers les îles Canaries et Baléares est-elle gratuite ?

Les frais de livraison vers les îles Canaries et Baléares sont calculés en fonction de la destination et du poids de l'envoi, ceux-ci sont calculés automatiquement lors du paiement de votre commande.

Dans ce processus de paiement final, le prix total à payer apparaîtra avec la somme du produit et du transport, en ajustant ce dernier au prix le plus bas et le plus compétitif possible.

Quel est le processus d'achat si je viens d'un pays autre que l'Espagne ?

Sélectionnez votre devise préférée dans la liste déroulante.

Recherchez et trouvez dans notre boutique en ligne la grande variété de produits du secteur de la réalité étendue, le produit qui correspond le mieux à vos besoins.

Ajoutez le produit souhaité au panier (vous pouvez répéter cette étape avec le reste des produits souhaités).

Une fois que vous avez sélectionné tous les produits, rendez-vous dans « Votre panier » pour consulter tous les articles sélectionnés. Dans cette section vous pouvez modifier les quantités ainsi que supprimer des articles.

Au bas de « Votre panier », vous trouverez le calculateur d’expédition. Il vous suffit de saisir votre pays et votre code postal pour que l'application calcule automatiquement le prix d'expédition.

Une fois les étapes précédentes complétées, le prix total à payer pour le produit apparaîtra avec le montant du transport à payer. Nous allons procéder en cliquant sur « Processus de paiement »

Sur l'écran suivant, il vous sera demandé de remplir tous les champs afin de générer la facture.

Une fois tous les champs d’informations remplis, vous devez continuer vers « Continuer les expéditions »

Dans la section expédition, vous pouvez sélectionner la même adresse de facturation ou en ajouter une nouvelle pour la livraison. Sélectionnez l'option d'expédition qui vous convient le mieux et continuez avec « Continuer le paiement ».

Dans cette dernière section vous verrez un récapitulatif de toutes les données précédentes et il ne vous reste plus qu'à sélectionner le mode de paiement qui vous convient le mieux.

Une fois le paiement effectué, vous recevrez une notification par email avec un récapitulatif de votre commande.

Enfin, une fois votre commande préparée et l'étiquette d'expédition générée, vous recevrez une nouvelle notification avec l'agence de transport et le numéro d'expédition afin que vous puissiez connaître à tout moment l'état de l'envoi.

Lors du dédouanement de votre pays, les taxes que vous devrez payer seront déterminées. DHL Express ou UPS vous contacteront pour vous expliquer toutes les étapes.

DHL Express et UPS vous proposent différentes méthodes de livraison pour les produits, afin que vous puissiez sélectionner celle qui correspond le mieux à vos besoins.

Dans le cas où il serait nécessaire de payer les taxes à l'avance, la même agence de transport vous contactera pour vous indiquer toutes les démarches.

Si vous avez des questions ou besoin de plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter par email à clients@xrshop.store

De quelle période de garantie bénéficierait le téléspectateur ?

Pour information, le produit acheté sur notre site Internet pour tout utilisateur bénéficie d'une valeur de garantie de trois ans à compter de la date de livraison pour les nouveaux téléspectateurs et d'un an en cas de reconditionnement.

Les produits achetés par des entreprises à des fins commerciales bénéficieront d'une période de garantie de six mois.

Pour plus d'informations sur la période de garantie du produit, vous pouvez la retrouver dans la section « Garanties » qui apparaît dans la section CONTACT.

Une facture d'achat est-elle générée ou où puis-je la réclamer ?

Oui, une facture d'achat est générée. Lors du processus de création du compte et de gestion de la commande, des informations fiscales vous seront demandées pour pouvoir émettre la facture. Celui-ci est émis dans les 24/48 heures suivant la date d'expédition de votre commande.

Si vous avez besoin de votre facture, vous pouvez nous écrire un email à l'adresse suivante : clients@xrshop.store en communiquant le numéro de commande.

Comment puis-je ajouter ou modifier les détails de mon compte ?

Pour tout problème avec l'adresse e-mail, les informations de facturation, les informations d'expédition ou les erreurs de saisie de base, vous pouvez contacter clients@xrshop.store pour la modification pertinente avant d'expédier votre commande.

Si vous détectez l'absence d'introduction des données fiscales nécessaires pour obtenir la facturation pertinente pour votre entreprise, contactez clients@xrshop.store de la même manière pour la modification.

Comment contacter le support technique ?

Si vous avez des questions et/ou des incidents avec un produit, vous pouvez nous contacter par email à clients@xrshop.store . Pensez à indiquer votre numéro de commande ou de facture afin que nous puissions avoir toutes les informations et avoir le numéro de série de l'appareil en main. Notre équipe spécialisée vous apportera une réponse dans un délai maximum de 24/48 heures ou vous indiquera le contact support du fabricant pour une prise en charge pertinente.

Vais-je avoir des problèmes avec les douanes en Amérique latine si j'achète des produits chez XRshop ?

Si vous venez d'Amérique latine et achetez chez XRshop, tous les produits doivent passer la douane.
Nous veillons à ce que le processus douanier soit rapide et avec le moins de problèmes pour vous, votre seule responsabilité en tant qu'acheteur sera de payer les taxes, frais et frais de douane locaux.

Si j'habite aux îles Canaries, la TVA de la péninsule sera-t-elle payée sur le prix final ?

Actuellement, dans notre boutique en ligne, nous sommes en train d'implémenter automatiquement l'IGIC des îles Canaries, mais actuellement il n'est pas encore disponible, donc au moment de faire votre achat, vous serez facturé 21% de TVA de la péninsule.

Ce n'est pas un problème, puisque immédiatement après réception de votre commande, nous nous chargerons de vous rembourser ce montant (TVA) afin que vous puissiez procéder aux démarches pertinentes à la douane de votre localité.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à clients@xrshop.store .

Que signifie le DNI ou pièce d'identité qui apparaît lors de l'inscription lors de la création d'un compte ?

Pour les résidents d'Espagne, il existe le document national d'identité DNI, un document indispensable pour finaliser l'enregistrement du compte.

Si vous ne disposez pas de ce document, vous pouvez remplir le champ avec le numéro de document d'identification de votre pays ou, à défaut, omettre le champ avec le texte : « O/N ».

Que signifie le message « Traitement non exécuté » lorsque je termine le processus de ma commande ?

Le message « Conformité » fait référence à la commande émise à l'entrepôt pour confirmer l'exécution de la commande et la gestion concernée. Par conséquent, la section « Non expédié » sera mise à jour dans les heures suivantes avec un numéro de suivi pour suivre votre produit qui sera déjà en route vers votre adresse de livraison.

Quel est le délai de livraison pour un produit en commande ?

Au moment où l'achat d'un de nos produits en commande est finalisé, une gestion interne est effectuée pour avoir la date exacte et informer le client en toute transparence. Pour ce faire, dans les jours suivants, nos collègues du service client vous fourniront, dans le même email avec lequel vous vous êtes inscrit, les informations concernant le délai de livraison final et le lien avec le numéro de suivi.

Que dois-je faire si je reçois un produit endommagé pendant le transport ?

Dans le cas où vous recevez un produit endommagé pendant le trajet depuis notre entrepôt jusqu'à votre adresse, nous vous demandons de suivre la procédure suivante afin que nous puissions gérer votre réclamation rapidement et efficacement :

1. Examen initial du package :

   • Dès réception du colis, veuillez vérifier l’état de l’emballage extérieur avant de l’ouvrir.

   • Si vous constatez des dommages visibles sur l'emballage (déchirures, bosses, perforations, etc.), documentez l'état avant d'ouvrir le colis.

2. Photographies requises : Pour traiter votre réclamation, nous aurons besoin des photos suivantes :

   • Une photo claire de l'emballage extérieur montrant les dommages.

   • Une photo du produit endommagé où les dégâts sont visibles.

   • Une photo de l’intérieur du colis montrant comment le produit endommagé a été emballé.

   • Si des étiquettes d'expédition sont visibles sur l'emballage, veuillez inclure une photo de celles-ci.

3. Contactez notre équipe du service client :

   • Envoyez un e-mail à [e-mail d'assistance] avec pour objet : "Réclamation pour produit endommagé - [Numéro de commande]" .

   • Incluez dans l'e-mail :

     • Votre nom complet.

     • Numéro de commande.

     • Les photos mentionnées ci-dessus.

     • Une brève description des dégâts constatés.

4. Date limite de déclaration :

   • Il est important que vous fassiez la notification dans le premier 48 heures après réception du colis pour nous assurer que nous pouvons gérer la réclamation auprès du transporteur et procéder à la solution la plus appropriée.

5. Processus de gestion des réclamations :

• Une fois que nous recevrons votre notification, notre équipe examinera les informations fournies et vous répondra dans un délai de 2-3 jours ouvrables .

• Nous vous guiderons à travers les prochaines étapes, qui peuvent inclure :

• Remplacement du produit.

• Remboursement.

• Autres alternatives selon la situation.