Expédiez-vous vers d'autres pays ?

Nous expédions dans toute l'Europe, y compris aux îles Canaries et aux Baléares. Récemment et de manière progressive, nous étendons nos services au monde entier en augmentant le nombre de pays desservis. Vous pouvez trouver des expéditions vers tous les pays d'Amérique latine, les États-Unis, le Canada, le Nigeria, l'Afrique du Sud, le Japon, la Thaïlande et, nouveauté, l'Australie et la Nouvelle-Zélande. Si votre pays ne figure pas dans la liste, vous pouvez nous envoyer un e-mail à clients@xrshop.store et nous serons heureux de vous aider et de gérer l'expédition vers votre pays.

Puis-je acheter sur XRshop si je viens d'Amérique latine ?

Oui, XRshop gère l'expédition vers tous les pays d'Amérique latine. Si votre pays n'apparaît pas au moment de l'expédition, contactez-nous et nous ferons le nécessaire le plus rapidement et efficacement possible afin que vous puissiez obtenir l'un de nos produits ou services, quel que soit votre pays. Nous finalisons actuellement l'intégration de tous les pays d'Amérique latine dans notre système d'expédition.

Quels sont les frais d'expédition vers l'Amérique latine ?

Les frais d'expédition incluent le transport et l'assurance de votre commande vers l'adresse de livraison indiquée. Le montant est calculé en fonction de la destination et du poids de l'envoi ; il est calculé automatiquement lors du paiement de votre commande.

N'oubliez pas que les frais de douane et/ou les taxes et impôts locaux ne sont pas inclus. S'il est nécessaire de payer des taxes à l'avance, l'agence de transport vous contactera pour vous indiquer toutes les démarches à suivre.

Si vous avez des questions, besoin d'aide ou de documents, vous pouvez nous envoyer un e-mail à clients@xrshop.store et nous serons heureux de vous aider.

Les frais de port vers les îles Canaries et les Baléares sont-ils gratuits ?

Les frais de port vers les îles Canaries et les Baléares sont calculés en fonction de la destination et du poids de l'envoi ; ils sont calculés automatiquement lors du paiement de votre commande.

Lors de ce processus de paiement final, le prix total à payer s'affichera avec la somme du produit et du transport, ce dernier étant ajusté au prix le plus réduit et compétitif possible.

Quel est le processus d'achat si je suis dans un pays hors d'Espagne ?

Sélectionnez votre devise de préférence dans le menu déroulant.

Recherchez et trouvez dans notre boutique en ligne la grande variété de produits du secteur de la Réalité Étendue correspondant le mieux à vos besoins.

Ajoutez le produit souhaité au panier (vous pouvez répéter cette étape pour les autres produits souhaités).

Une fois que vous avez sélectionné tous les produits, dirigez-vous vers « Votre panier » pour examiner tous les articles choisis. Dans cette section, vous pouvez modifier les quantités ou supprimer des articles.

En bas de « Votre panier », vous trouverez le calculateur d'expédition. Il vous suffit d'indiquer votre pays et votre code postal pour que l'application calcule automatiquement le prix de l'envoi.

Une fois les étapes précédentes terminées, le prix total à payer, produit et transport inclus, s'affichera. Nous cliquerons sur « Procéder au paiement ».

Sur l'écran suivant, vous devrez remplir tous les champs nécessaires pour générer la facture.

Une fois tous les champs d'information remplis, vous devez cliquer sur « Continuer vers les expéditions ».

Dans la section expéditions, vous pouvez sélectionner la même adresse de facturation ou en ajouter une nouvelle pour la livraison. Sélectionnez l'option d'expédition qui vous convient le mieux et poursuivez en cliquant sur « Continuer vers le paiement ».

Dans cette dernière section, vous verrez un récapitulatif de toutes les données précédentes et il ne reste plus qu'à sélectionner le mode de paiement qui vous convient le mieux.

Une fois le paiement effectué, vous recevrez une notification par e-mail avec le récapitulatif de votre commande.

Enfin, dès que votre commande aura été préparée et que l'étiquette d'expédition aura été générée, vous recevrez une nouvelle notification avec le nom du transporteur et le numéro de suivi pour que vous puissiez connaître à tout moment l'état de votre envoi.

Lors du passage en douane dans votre pays, les taxes que vous devrez payer seront déterminées. DHL Express ou UPS vous contactera pour vous indiquer toutes les démarches.

DHL Express et UPS mettent à votre disposition différentes modalités de livraison, afin que vous puissiez choisir celle qui s'adapte le mieux à vos besoins.

S'il est nécessaire de payer des taxes à l'avance, l'agence de transport vous contactera pour vous indiquer toutes les démarches à suivre.

Si vous avez des questions ou avez besoin de plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à clients@xrshop.store

Quelle est la durée de garantie du casque ?

Pour votre information, tout produit acheté sur notre site web bénéficie d'une garantie de trois ans à compter de la date de livraison pour les casques neufs, et d'un an pour les produits reconditionnés.

Les produits achetés par des entreprises à des fins commerciales bénéficient d'une période de garantie de six mois.

Pour plus d'informations sur la période de garantie du produit, vous pouvez consulter la section « Garanties » qui apparaît dans la rubrique CONTACTER.

Une facture d'achat est-elle générée et où puis-je la réclamer ?

Oui, une facture d'achat est générée. Lors de la création du compte et de la gestion de la commande, vos données fiscales vous seront demandées pour pouvoir émettre la facture. Celle-ci est émise dans un délai de 24/48 heures suivant la date d'expédition de votre commande.

Si vous avez besoin de votre facture, vous pouvez nous écrire un e-mail à l'adresse suivante : clients@xrshop.store en communiquant votre numéro de commande.

Comment ajouter ou modifier mes coordonnées de compte ?

Pour tout problème concernant l'adresse e-mail, les données de facturation, les données d'expédition ou des erreurs de saisie basiques, vous pouvez contacter clients@xrshop.store pour effectuer la modification nécessaire avant l'expédition de votre commande.

Si vous constatez qu'il manque des données fiscales nécessaires à l'établissement de la facture pour votre entreprise, contactez-nous de la même manière à clients@xrshop.store pour effectuer la modification.

Comment contacter le support technique ?

Si vous avez des questions et/ou un incident avec un produit, vous pouvez nous contacter via l'e-mail clients@xrshop.store. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande ou de facture pour que nous ayons toutes les informations nécessaires, et ayez sous la main le numéro de série de l'appareil. Notre équipe spécialisée vous répondra sous 24/48 heures maximum ou vous indiquera le contact du support du fabricant pour la gestion appropriée.

Aurais-je des problèmes avec les douanes en Amérique latine si j'achète des produits sur XRshop ?

Si vous résidez en Amérique latine et achetez sur XRshop, tous les produits devront passer par la douane.
Nous nous assurons que le processus douanier soit rapide et avec le moins de problèmes possible pour vous ; votre seule responsabilité en tant qu'acheteur sera de payer les taxes locales, les frais et les droits de douane.

Si je vis aux îles Canaries, la TVA de la péninsule sera-t-elle ajoutée au prix final ?

Actuellement, sur notre boutique en ligne, nous sommes en train d'implémenter l'IGIC des Canaries de manière automatique, mais ce n'est pas encore disponible. Par conséquent, au moment d'effectuer votre achat, la TVA de 21 % de la péninsule vous sera facturée.

Cela ne pose aucun problème, car immédiatement après réception de votre commande, nous nous chargerons de vous rembourser ce montant (TVA) afin que vous puissiez procéder aux démarches nécessaires auprès des douanes de votre localité.

Si vous aviez toute autre question, n'hésitez pas à nous contacter à clients@xrshop.store.

Que signifie DNI ou document d'identité qui apparaît lors de la création du compte ?

Pour les résidents espagnols, il existe le document national d'identité (DNI), document essentiel pour finaliser la création du compte.

Si vous ne possédez pas ce document, vous pouvez remplir le champ avec le numéro du document d'identité de votre pays ou, à défaut, omettre le champ avec le texte : « S/N ».

Que signifie le message « Exécution non réalisée » à la fin du processus de commande ?

Le message « Exécution » fait référence à l'ordre transmis à l'entrepôt pour confirmer la finalisation de la commande et sa gestion. Par conséquent, la section « Non réalisée » sera mise à jour dans les heures suivantes avec un numéro de suivi pour suivre votre produit, qui sera déjà en chemin vers votre adresse de livraison.

Quel est le délai de livraison pour un produit « sous commande » ?

Au moment où l'achat de l'un de nos produits « sous commande » est finalisé, la gestion interne est effectuée afin d'obtenir la date exacte et d'informer le client en toute transparence. Pour ce faire, dans les jours suivants, nos collègues du service client vous transmettront, sur l'e-mail avec lequel vous vous êtes inscrit, les informations concernant le délai de livraison final ainsi que le lien avec le numéro de suivi.

Que dois-je faire si je reçois un produit endommagé pendant l'expédition ?

Si vous recevez un produit endommagé pendant le trajet depuis notre entrepôt jusqu'à votre adresse, nous vous demandons de suivre la procédure suivante afin que nous puissions gérer votre réclamation de manière agile et efficace :

  1. Examen initial du colis :

    • À la réception du colis, inspectez l'état de l'emballage extérieur avant de l'ouvrir.

    • Si vous observez des dommages visibles sur l'emballage (déchirures, coups, perforations, etc.), documentez l'état avant d'ouvrir le colis.

  2. Photos requises : Pour traiter votre réclamation, nous aurons besoin des photos suivantes :

    • Une photo claire de l'emballage extérieur montrant le dommage.

    • Une photo du produit endommagé où le dommage est visible.

    • Une photo de l'intérieur du colis montrant comment le produit endommagé était emballé.

    • Si des étiquettes de transport sont visibles sur l'emballage, veuillez inclure une photo de celles-ci.

  3. Contact avec notre service client :

    • Envoyez un e-mail à [e-mail du support] avec pour objet : "Réclamation pour produit endommagé - [Numéro de commande]".

    • Incluez dans l'e-mail :

      • Votre nom complet.

      • Le numéro de commande.

      • Les photos mentionnées ci-dessus.

      • Une brève description du dommage observé.

  4. Délai de signalement :

    • Il est important que vous effectuiez la notification dans les 48 heures suivant la réception du colis pour garantir que nous puissions gérer la réclamation auprès du transporteur et procéder à la solution la plus adaptée.

  5. Processus de gestion de la réclamation :

    • Une fois votre notification reçue, notre équipe examinera les informations fournies et vous répondra dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

    • Nous vous indiquerons les prochaines étapes, qui peuvent inclure :

      • Remplacement du produit.

      • Remboursement.

      • Autres alternatives selon la situation.