Livrez-vous dans d'autres pays ?

Nous livrons dans toute l'Europe, y compris les îles Canaries et les îles Baléares. Récemment et progressivement, nous nous sommes tournés vers le monde entier, en augmentant le nombre de pays. Vous trouverez des envois vers tous les pays d'Amérique latine, les États-Unis, le Canada, le Nigeria, l'Afrique du Sud, le Japon, la Thaïlande et, nouveauté, l'Australie et la Nouvelle-Zélande. Si votre pays ne figure pas sur la liste, vous pouvez nous envoyer un courriel à clients@xrshop.store et nous serons heureux de vous aider et d'organiser l'expédition vers votre pays.

Puis-je acheter sur XRshop si je viens d'Amérique latine ?

Oui, XRshop livre dans tous les pays d'Amérique latine. Si votre pays n'est pas listé au moment de l'expédition, veuillez nous contacter et nous le gérerons de la manière la plus rapide et la plus efficace afin que vous puissiez obtenir n'importe lequel de nos produits ou services, quel que soit le pays. Nous sommes en train de finaliser l'intégration de tous les pays d'Amérique latine dans le système d'expédition.

Quels sont les frais d'expédition vers l'Amérique latine ?

Les frais d'expédition comprennent le transport et l'assurance de votre commande jusqu'à l'adresse de livraison indiquée. Le montant est calculé en fonction de la destination et du poids de l'envoi, il est calculé automatiquement lors de la validation de votre commande.

Veuillez noter que les taxes douanières et/ou locales ne sont pas incluses. Dans le cas où il est nécessaire de payer les taxes à l'avance, la même agence de transport vous contactera pour vous indiquer toutes les étapes.

Si vous avez des questions, besoin d'aide ou de documentation, vous pouvez nous envoyer un courriel à clients@xrshop.store et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

La livraison aux îles Canaries et Baléares est-elle gratuite ?

Les frais de port pour les îles Canaries et Baléares sont calculés en fonction de la destination et du poids de l'envoi, ce qui est calculé automatiquement lors de la validation de votre commande.

Dans ce processus de paiement final, vous verrez le prix total à payer avec la somme du produit et du transport, en ajustant ce dernier au prix le plus réduit et le plus compétitif possible.

Quel est le processus d'achat si je viens d'un pays autre que l'Espagne ?

Sélectionnez votre devise préférée dans le menu déroulant.

Cherchez et trouvez le produit qui répond le mieux à vos besoins dans notre boutique en ligne pour la grande variété de produits dans le secteur de la réalité élargie.

Ajoutez le produit que vous souhaitez au panier (vous pouvez répéter cette étape avec le reste des produits que vous souhaitez).

Une fois que vous avez sélectionné tous les produits, allez dans "Votre panier" pour passer en revue tous les articles sélectionnés. Dans cette section, vous pouvez modifier les quantités et supprimer des articles.

En bas de "Votre panier", vous trouverez le calculateur de frais de port. Il vous suffit de saisir votre pays et votre code postal pour que l'application calcule automatiquement les frais d'expédition.

Une fois que vous avez terminé les étapes ci-dessus, vous verrez le prix total à payer pour le produit avec le montant du transport à payer. Cliquez ensuite sur "Processus de paiement".

Sur l'écran suivant, il vous sera demandé de remplir tous les champs afin de générer la facture.

Une fois que vous avez rempli tous les champs d'information, vous devez continuer à cliquer sur "Continuer avec les envois".

Dans la section relative à l'expédition, vous pouvez sélectionner la même adresse de facturation ou en ajouter une nouvelle pour la livraison. Sélectionnez l'option d'expédition qui vous convient le mieux et passez à "Continuer avec le paiement".

Dans cette dernière section, vous verrez un résumé de toutes les données précédentes et il ne vous restera plus qu'à sélectionner la méthode de paiement qui vous convient le mieux.

Une fois le paiement effectué, vous recevrez une notification par courrier électronique contenant le récapitulatif de votre commande.

Enfin, dès que votre commande aura été préparée et que l'étiquette d'expédition aura été générée, vous recevrez une nouvelle notification avec l'agence de transport et le numéro d'expédition afin que vous puissiez toujours connaître l'état de l'envoi.

Lors du dédouanement dans votre pays, les taxes que vous devrez payer seront déterminées. DHL Express ou UPS vous contactera pour vous informer de toutes les étapes.

DHL Express et UPS vous proposent différents modes de livraison afin que vous puissiez choisir celui qui vous convient le mieux.

Dans le cas où il est nécessaire de payer les taxes à l'avance, la même agence de transport vous contactera pour vous indiquer toutes les étapes.

Pour toute question ou information complémentaire, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à l'adresse clients@xrshop.store.

Quelle est la période de garantie de la lunette de visée ?

Pour votre information, le produit acheté sur notre site web pour tout utilisateur a une valeur de garantie de trois ans à partir de la date de livraison pour les lunettes de visée neuves et d'un an en cas de reconditionnement.

Pour les produits achetés par des entreprises à des fins commerciales, la période de garantie est de six mois.

Pour plus d'informations sur la période de garantie du produit, vous pouvez consulter la section "Garanties" qui apparaît dans la section CONTACTEZ-NOUS.

Une facture d'achat est-elle générée ou où puis-je la réclamer ?

Oui, une facture d'achat est générée. Lors de la création du compte et de la gestion de la commande, les données fiscales vous seront demandées afin d'établir la facture. La facture est émise dans les 24/48 heures suivant la date d'expédition de votre commande.

Si vous avez besoin de votre facture, vous pouvez nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante : clients@xrshop.store en indiquant votre numéro de commande.

Comment puis-je ajouter ou modifier les données de mon compte ?

En cas de problème avec votre adresse électronique, vos données de facturation, vos données d'expédition ou d'erreur de saisie, vous pouvez contacter clients@xrshop.store pour les modifier avant l'expédition de votre commande.

Si vous constatez qu'il manque des données fiscales nécessaires à la facturation de votre entreprise, veuillez contacter clients@xrshop.store de la même manière pour les modifier.

Comment contacter le support technique ?

Si vous avez des doutes et/ou des incidents avec un produit, vous pouvez nous contacter par courrier électronique à l'adresse clients@xrshop.store. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande ou de facture afin que nous puissions disposer de toutes les informations et du numéro de série de l'appareil. Notre équipe de spécialistes vous donnera une réponse dans les 24/48 heures ou vous orientera vers le contact d'assistance du fabricant pour la suite du processus.

Aurai-je des problèmes avec les douanes en Amérique latine si j'achète des produits sur XRshop ?

Si vous êtes originaire d'Amérique latine et que vous achetez des produits sur XRshop, tous les produits devront passer par les douanes.
Votre seule responsabilité en tant qu'acheteur est de payer les taxes locales, les coûts et les frais de douane.

Si j'habite dans les îles Canaries, la TVA sera-t-elle ajoutée au prix final ?

Actuellement, dans notre boutique en ligne, nous sommes en train d'appliquer automatiquement l'IGIC des îles Canaries, mais il n'est pas encore disponible, de sorte qu'au moment de l'achat, la TVA de 21 % de la péninsule vous sera facturée.

Ce n'est pas un problème, car nous vous rembourserons ce montant (TVA) immédiatement après réception de votre commande, afin que vous puissiez effectuer les formalités douanières nécessaires dans votre pays.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse clients@xrshop.store.

Que signifie le DNI ou le document d'identité qui apparaît dans le registre lors de la création d'un compte ?

Pour les résidents espagnols, le DNI est un document essentiel pour pouvoir procéder à l'enregistrement du compte.

Si vous ne disposez pas de ce document, vous pouvez remplir le champ avec le numéro du document d'identification de votre pays ou, à défaut, omettre le champ avec le texte : "O/N".

Que signifie le message "Fulfilment not completed" lorsque je finalise ma commande ?

Le message "Fulfillment" fait référence à l'ordre émis à l'entrepôt pour confirmer la finalisation de la commande et la gestion correspondante. La section "Not Fulfilled" sera donc mise à jour dans les heures qui suivent avec un numéro de suivi de votre produit qui sera déjà en cours d'acheminement vers votre adresse de livraison.

Quel est le délai de livraison d'un produit en commande ?

Lorsque vous finalisez l'achat d'un de nos produits en commande, la gestion interne est effectuée afin d'obtenir la date exacte et d'informer le client en toute transparence. Pour ce faire, dans les jours qui suivent, nos collaborateurs du service clientèle vous fourniront, dans l'e-mail avec lequel vous vous êtes enregistré, des informations concernant le délai de livraison final et le lien vers le numéro de suivi.