Garanzie

Qui sono disponibili tutte le informazioni sulla garanzia e sulla restituzione dei prodotti acquistati nel negozio online XRshop.

Le transazioni commerciali effettuate attraverso questo sito web sono soggette alla legislazione vigente in Spagna, ad esclusione di qualsiasi altra legislazione nazionale e indipendentemente dal luogo di residenza dell'acquirente.

Periodo di garanzia

In generale, i beni di consumo sono soggetti alle disposizioni del Regio Decreto Legislativo 1/2007 del 16 novembre, testo rivisto della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari (LGDCU). Il venditore garantisce che il prodotto è conforme a quanto concordato nel contratto di vendita per un periodo di tre anni dalla consegna. Nel caso di beni ricondizionati, il periodo di garanzia è di un anno dalla consegna. Entro questo termine, in caso di non conformità o di difetto, il consumatore può chiedere la riparazione o la sostituzione del prodotto e, se ciò non è possibile, ottenere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto, con le eccezioni e i requisiti stabiliti nella LGDCU. In assenza di prova contraria, si presume che qualsiasi difetto di conformità che si manifesti entro due anni dalla consegna del prodotto esistesse già al momento della consegna del bene, salvo che tale presunzione sia incompatibile con la natura del prodotto o con la natura del difetto di conformità. Nel caso di beni ricondizionati, il periodo di presunzione è di un anno. Il consumatore deve informare il venditore del difetto di conformità entro due mesi da quando ne è venuto a conoscenza. Questi diritti possono essere esercitati contro il venditore o direttamente contro il produttore del prodotto.

Sono esclusi dalla garanzia i guasti o i difetti derivanti da: 1) manutenzione impropria o inadeguata da parte del Cliente; 2) software, interfacce o forniture da parte del Cliente o di terzi; 3) modifiche non autorizzate; 4) uso improprio o funzionamento al di fuori delle specifiche del Prodotto; 5) abuso, negligenza, incidente, perdita o danneggiamento durante il trasporto non imputabile al venditore; 6) preparazione impropria del sito di installazione; 7) manutenzione o riparazione non autorizzata; o 8) incidenti, disastri naturali o qualsiasi altra causa al di fuori del controllo del venditore.
Fatto salvo il regime legale applicabile, i termini e le condizioni della garanzia commerciale per ciascun prodotto sono determinati dal produttore e saranno consegnati all'acquirente per iscritto insieme al prodotto. È responsabilità del produttore garantire l'esistenza di un adeguato servizio di assistenza tecnica e di parti di ricambio per un periodo minimo di dieci anni dalla data di cessazione della produzione del prodotto.

I prodotti acquisiti per essere integrati in un processo produttivo o commerciale e, pertanto, esclusi dall'applicazione dell'LGDCU, avranno un periodo di garanzia di sei mesi in conformità con le disposizioni degli articoli da 1484 a 1491 del Codice Civile per il rimedio di difetti o vizi occulti.

L'ordine è arrivato con urti o difetti di trasporto.

• Ogni volta che si riceve una spedizione di un acquisto online, si dovrebbe sempre controllare il contenuto totale dell'ordine di fronte al corriere che lo consegna. Se siete d'accordo con quanto ricevuto, potrete firmare la bolla di consegna o il dispositivo telematico fornito dal corriere.

• Se il corriere non può aspettare che voi controlliate il vostro ordine, dovete indicarlo sulla bolla di consegna o sul dispositivo telematico prima di firmare, ad esempio scrivendo "non controllato" e segnalandolo al corriere.

• Se si notano danni o difetti nell'ordine ricevuto, è necessario segnalarlo entro 24 ore dalla consegna a clients@xrshop.store Fornire fotografie dello stato dell'ordine ci aiuterà a reclamare il danno al corriere.

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Diritto di recesso e politica di restituzione

Se il cliente è il consumatore finale del prodotto, in base alle disposizioni dell'LGDCU, ha a disposizione fino a 14 giorni di calendario per restituire l'acquisto o parte di esso. Il termine decorre dal giorno in cui il cliente o un terzo da lui indicato, diverso dal vettore, ha ricevuto la merce. Se avete acquistato più beni nello stesso ordine che vi sono stati consegnati separatamente, il periodo di recesso scadrà 14 giorni di calendario dal giorno in cui voi o un terzo diverso dal vettore, da voi indicato, avete ricevuto l'ultimo di tali beni. Se avete acquistato un bene composto da più componenti o parti, il periodo di recesso scadrà 14 giorni di calendario dal giorno in cui voi o un terzo diverso dal vettore, da voi indicato, avete ricevuto l'ultimo componente o materiale. È possibile restituire qualsiasi prodotto senza fornire alcuna motivazione o penalità, purché non sia stato utilizzato o non sia stato tolto dalla confezione originale. In caso di recesso, provvederemo a ritirare la merce, ma il cliente dovrà sostenere il costo diretto della restituzione.

Il pagamento dell'importo da restituire, che includerà le spese di consegna addebitate al momento della vendita, sarà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato al momento della vendita, a meno che non se ne scelga uno diverso, entro 14 giorni di calendario dalla data in cui abbiamo ricevuto la comunicazione di recesso. Il costo del ritiro dei prodotti restituiti sarà detratto dall'importo da restituire, che sarà approssimativamente e al massimo equivalente alle spese di trasporto pagate al momento dell'acquisto del prodotto.

Il diritto di recesso è escluso nel caso di prodotti acquisiti per integrarli in un processo produttivo o commerciale e, pertanto, non soggetti all'applicazione dell'LGDCU.

Come effettuare una restituzione

1. Entro i termini di legge, dovete inviare un'e-mail a clients@xrshop.store, esprimendo la vostra decisione inequivocabile di recedere dal contratto, fornendo il numero d'ordine o di fattura, nonché il riferimento o la descrizione dell'articolo o degli articoli da restituire.

2. Riceverete via e-mail un'autorizzazione alla restituzione e una bolla di consegna che dovrete consegnare al corriere insieme all'articolo o agli articoli da restituire.

3. Vi invieremo un corriere per ritirare l'articolo o gli articoli da restituire in un imballaggio perfetto. In alternativa, potete inviarci voi stessi il pacco utilizzando un corriere di vostra scelta. Quest'ultima opzione non è disponibile per le consegne al di fuori della Spagna.

4. L'importo da restituire sarà pagato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato al momento della vendita, a meno che non se ne scelga uno diverso, tenendo conto che l'importo delle spese di incasso sarà detratto dall'importo dell'articolo o degli articoli da restituire. Il costo del ritiro non sarà mai superiore al costo della consegna iniziale.

L'ordine mi è arrivato con urti o difetti di trasporto.

- Ogni volta che ricevete una spedizione di un acquisto online, dovreste sempre controllare il contenuto totale dell'ordine davanti al personale del corriere che ve lo consegna. Se siete d'accordo con quanto ricevuto, potrete firmare la bolla di consegna o il dispositivo telematico fornito dal corriere.

- Se il corriere non può aspettare che voi controlliate il vostro ordine, dovete indicarlo sulla bolla di consegna o sul dispositivo telematico prima di firmare, ad esempio scrivendo "non controllato" e segnalandolo al corriere.

- Se si notano danni o difetti nell'ordine ricevuto, è necessario segnalarlo entro 24 ore dalla consegna a clients@xrshop.store

Fornire fotografie dello stato dell'ordine ci aiuterà a reclamare il danno al corriere.