Ecco tutte le informazioni sulla garanzia e sui resi dei prodotti acquistati sul negozio online XRshop.

Le transazioni commerciali effettuate tramite questo sito web sono soggette alla legislazione vigente in Spagna, escludendo qualsiasi altra legislazione nazionale e indipendentemente dal luogo di residenza dell'acquirente.

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Per favore, contattaci inviando un messaggio a clients@xrshop.store specificando il numero d'ordine, il numero di serie del dispositivo (se applicabile) e il problema riscontrato nell'articolo. Entro 24 ore lavorative, un agente si occuperà della tua richiesta.

Periodo di Garanzia

In generale, i beni di consumo sono soggetti a quanto previsto dal Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, testo unico della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari (LGDCU). Il venditore garantisce che il prodotto sia conforme a quanto concordato nel contratto di vendita per un periodo di tre anni dalla consegna. Due anni per gli ordini effettuati prima del 01/01/2022.

Nel caso di articoli ricondizionati, il periodo di garanzia è di un anno dalla consegna. Entro tale periodo, in caso di non conformità o difetto, il consumatore può richiedere la riparazione o la sostituzione del prodotto e, se ciò non fosse possibile, ottenere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto, con le eccezioni e i requisiti stabiliti nella LGDCU. Salvo prova contraria, si presume che le non conformità che si manifestano nei due anni successivi alla consegna del prodotto esistessero già al momento della consegna, eccetto quando questa presunzione sia incompatibile con la natura del prodotto o la gravità della non conformità. Nel caso di articoli ricondizionati, tale periodo di presunzione è di un anno.

Sono esclusi dalla garanzia i difetti derivanti da:

• Manutenzione inadeguata o impropria da parte del Cliente.

• Software, interfacce o forniture del Cliente o di terze parti.

• Modifiche non autorizzate.

• Utilizzo improprio o funzionamento al di fuori delle specifiche del Prodotto.

• Abuso, negligenza, incidenti, perdite o danni durante il trasporto non imputabili al venditore.

• Preparazione inadeguata del luogo di installazione.

• Manutenzione o riparazione non autorizzate.

• Incidenti, catastrofi naturali o qualsiasi altra causa al di fuori del controllo del venditore.

*Ti ricordiamo che, per avvalerti della garanzia o della revisione di un componente, accessorio o del prodotto completo, è necessario restituirci l'intero contenuto dell'ordine, cioè gli stessi articoli e nella stessa condizione in cui li hai ricevuti da XRshop.

Pertanto, se manca un componente o se presentano chiari segni di uso improprio, non possiamo accettare la garanzia né la revisione del prodotto.

Se dovessero essere riscontrate queste anomalie che invalidano la garanzia una volta che il prodotto è nelle nostre strutture, dovrai occuparti tu sia del ritiro del prodotto sia del costo del trasporto impiegato per tale scopo.

Indipendentemente dal regime legale applicabile, i tempi e le condizioni di garanzia commerciale di ciascun prodotto sono determinati dal suo produttore e verranno forniti all'acquirente per iscritto insieme al prodotto. Spetta al produttore garantire l'esistenza di un adeguato servizio tecnico e di ricambi per almeno dieci anni dalla data in cui il bene cessa di essere prodotto.

I prodotti acquistati per integrarli in un processo produttivo o commerciale e quindi esclusi dall'applicazione della LGDCU avranno un periodo di garanzia di sei mesi, come previsto dagli articoli 1484 a 1491 del Codice Civile per la risoluzione dei vizi o difetti occulti.

Come gestire un prodotto in Garanzia o RMA

• Entro il periodo stabilito, devi inviare una e-mail a clients@xrshop.store esprimendo la tua intenzione di avvalerti della garanzia del prodotto, fornendo il numero d'ordine o della fattura, nonché il riferimento o la descrizione dell'articolo o degli articoli da restituire e il numero di serie del prodotto.

• Riceverai via e-mail un'autorizzazione in cui confermeremo la garanzia e successivamente verrà effettuata una diagnosi online per verificare il problema e/o cercare una soluzione immediata tramite questo metodo.

• Al termine della diagnosi online, se il problema persiste, procederemo al ritiro dell'articolo o degli articoli per una revisione più approfondita. Sono esclusi dalla garanzia i difetti menzionati in precedenza. XRshop non si occuperà della revisione o dell'elaborazione della garanzia quando il prodotto arriverà con difetti non coperti dalla garanzia del produttore. Sarai responsabile sia del ritiro del prodotto sia del costo di trasporto impiegato per tale scopo.

• Inoltre, se il prodotto in questione arriva nelle strutture di XRshop incompleto, per mancanza di un componente, verrà segnalata la mancanza al cliente e gli verrà richiesto di inviare tutti i componenti mancanti del prodotto alle strutture di XRshop entro un massimo di 7 giorni, assumendo integralmente il costo di spedizione da parte del cliente. In caso di mancata conferma di spedizione del componente mancante, non saremo in grado di gestire né accettare il RMA e il cliente dovrà ritirare il dispositivo dal nostro magazzino, assumendo i costi di trasporto.

• Se la risoluzione del processo è corretta, il processo verrà considerato concluso con la riparazione dell'attrezzatura, la sostituzione o il rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto, a meno che tu non scelga diversamente.

L'ordine è arrivato con danni o difetti dovuti al trasporto

• Ogni volta che ricevi una spedizione di acquisti online, è necessario controllare il contenuto completo dell'ordine di fronte al personale del corriere che effettua la consegna. Se sei soddisfatto di ciò che hai ricevuto, puoi firmare il documento di consegna o il dispositivo telematico fornito dal corriere.

• Se il personale del corriere non può attendere che tu controlli il tuo ordine, devi indicarlo nel documento di consegna o nel dispositivo telematico prima di firmare, ad esempio scrivendo "non controllato" e comunicandolo al personale del corriere.

• Se noti danni o difetti nella merce ricevuta, devi segnalarlo entro 24 ore dalla consegna inviando una comunicazione a clients@xrshop.store.

Fornire fotografie dello stato dell'ordine ci aiuterà a reclamare i danni alla compagnia di spedizioni.