Qui sono disponibili tutte le informazioni relative alla garanzia e alla restituzione dei prodotti acquistati nel negozio online XRshop.

Le transazioni commerciali effettuate attraverso questo sito web sono soggette alla legislazione vigente in Spagna, ad esclusione di qualsiasi altra legislazione nazionale e indipendentemente dal luogo di residenza dell'acquirente.

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Contattateci inviando un messaggio a clients@xrshop.store comunicando il numero d'ordine, il numero di serie del dispositivo (se applicabile) e il problema dell'articolo; in meno di 24 ore lavorative, un agente si occuperà del vostro problema.

Periodo di garanzia.

In generale, i beni di consumo sono soggetti alle disposizioni del Regio Decreto Legislativo 1/2007 del 16 novembre, testo rivisto della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari (LGDCU). Il venditore garantisce la conformità del prodotto a quanto concordato nel contratto di vendita per un periodo di tre anni dalla consegna. Due anni per gli ordini effettuati prima del 01/01/2022.

Nel caso di beni ricondizionati, il periodo di garanzia è di un anno dalla consegna. Entro questo periodo, in caso di non conformità o di difetto, il consumatore può richiedere la riparazione o la sostituzione del prodotto e, se ciò non è possibile, ottenere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto, con le eccezioni e i requisiti stabiliti nella LGDCU. In assenza di prova contraria, si presume che qualsiasi difetto di conformità che si manifesti entro due anni dalla consegna del prodotto esistesse già al momento della consegna del bene, salvo che tale presunzione sia incompatibile con la natura del prodotto o con la natura del difetto di conformità. Nel caso di beni ricondizionati, questo periodo di presunzione è di un anno.

La garanzia non copre i guasti o i difetti derivanti da:

• Manutenzione impropria o inadeguata da parte del Cliente.
• Software, interfacce o forniture del Cliente o di terzi.
• Modifiche non autorizzate.
• Uso improprio o funzionamento al di fuori delle specifiche del Prodotto.
• Abuso, negligenza, incidente, perdita o danno durante il trasporto non imputabile al venditore.
• Preparazione inadeguata del sito di installazione.
• Manutenzione o riparazione non autorizzata.
• Incidenti, disastri naturali o qualsiasi altra causa al di fuori del controllo del Venditore.

* Vi ricordiamo che per poter usufruire della relativa garanzia o revisione di un componente, di un accessorio o del prodotto completo, è necessario che ci restituiate l'intero contenuto dell'ordine, ovvero gli stessi articoli e nello stesso modo in cui li avete ricevuti da XRshop.

Pertanto, se un componente è mancante o presenta chiari segni di uso improprio, non possiamo accettare la garanzia o la revisione del prodotto.

Fatto salvo il regime legale applicabile, i termini e le condizioni della garanzia commerciale di ciascun prodotto sono determinati dal produttore e saranno consegnati all'acquirente per iscritto insieme al prodotto. È responsabilità del produttore garantire l'esistenza di un adeguato servizio tecnico e di parti di ricambio per un periodo minimo di dieci anni dalla data in cui il prodotto cessa di essere fabbricato.

I prodotti che vengono acquisiti per essere integrati in un processo produttivo o commerciale e, quindi, esclusi dall'applicazione della LGDCU, avranno un periodo di garanzia di sei mesi, in conformità con le disposizioni degli articoli da 1484 a 1491 del Codice Civile per il rimedio dei vizi o difetti occulti.

Come gestire un prodotto in garanzia o RMA

1. Entro i termini previsti è necessario inviare un'e-mail a clients@xrshop.store, esprimendo la decisione di procedere con la garanzia del prodotto, fornendo il numero d'ordine o di fattura, nonché il riferimento o la descrizione dell'articolo o degli articoli da restituire e il numero di serie del prodotto.
2. Riceverete via e-mail un'autorizzazione in cui convalideremo la garanzia e quindi procederemo a una diagnosi online per verificare il problema e/o cercare una soluzione immediata attraverso questo metodo.
3. Al termine della diagnosi online, se il problema persiste, l'articolo o gli articoli saranno ritirati per un controllo più approfondito. I suddetti guasti o difetti sono esclusi dalla garanzia. XRshop non sarà responsabile del processo di revisione o garanzia quando il prodotto arriva con vizi o difetti non coperti dalla garanzia del produttore. Dovrai occuparti sia del ritiro del prodotto che del costo del trasporto utilizzato per esso.
4. Nel caso in cui la risoluzione del processo sia corretta, il processo sarà completato con la riparazione dell'apparecchiatura, la sostituzione o il rimborso con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato al momento della vendita, a meno che non se ne scelga uno diverso.

L'ordine è arrivato con urti o difetti di trasporto.

• Ogni volta che si riceve una spedizione di un acquisto online, è necessario verificare il contenuto totale dell'ordine davanti al personale del corriere che lo consegna. Se siete d'accordo con quanto ricevuto, potrete firmare la bolla di consegna o il dispositivo telematico fornito dal corriere.

• Se il corriere non può aspettare che voi controlliate l'ordine, dovete indicarlo sulla bolla di consegna o sul dispositivo telematico prima di firmare, ad esempio scrivendo "non controllato" e segnalandolo al corriere.

• Se si riscontrano danni o difetti nell'ordine ricevuto, è necessario comunicarlo a clients@xrshop.store entro 24 ore dalla consegna.

Fornendo fotografie dello stato dell'ordine ci aiuterà a reclamare il danno al corriere.