Effettuate spedizioni in altri paesi?

Effettuiamo spedizioni in tutta Europa, incluse le Isole Canarie e Baleari. Recentemente, e in modo progressivo, stiamo raggiungendo tutto il mondo, incrementando il numero di paesi. È possibile trovare spedizioni verso tutti i paesi dell’America Latina, Stati Uniti, Canada, Nigeria, Sudafrica, Giappone, Thailandia e, come novità, Australia e Nuova Zelanda. Se il tuo paese non è nella lista, puoi inviarci un’email a clients@xrshop.store e saremo lieti di aiutarti e gestire la spedizione nel tuo paese.

Posso acquistare su XRshop essendo dell'America Latina?

Sì, XRshop gestisce la spedizione verso tutti i paesi dell’America Latina. Se il tuo paese non appare al momento della spedizione, contattaci e gestiremo il tutto nel modo più rapido ed efficace per permetterti di ottenere qualsiasi prodotto o servizio indipendentemente dal paese. Stiamo completando l’implementazione di tutti i paesi dell’America Latina nel sistema di spedizione.

Quali sono i costi di spedizione verso l’America Latina?

Le spese di spedizione includono il trasporto e l’assicurazione del tuo ordine verso l’indirizzo di consegna indicato. L’importo viene calcolato in base alla destinazione e al peso della spedizione, calcolato automaticamente durante il checkout dell’ordine.

Ricorda che non sono inclusi i costi doganali e/o tasse e imposte locali. Nel caso in cui sia necessario pagare le tasse in anticipo, la stessa agenzia di trasporto ti contatterà per indicarti tutti i passaggi.

In caso di dubbi, necessità di assistenza o documentazione, puoi inviarci un’email a clients@xrshop.store e saremo lieti di aiutarti.

Le spese di spedizione verso le Isole Canarie e Baleari sono gratuite?

Le spese di spedizione verso le Isole Canarie e Baleari vengono calcolate in base alla destinazione e al peso della spedizione, determinato automaticamente durante il checkout dell’ordine.

Durante questo processo di pagamento finale, apparirà il prezzo totale da pagare, comprensivo del costo del prodotto e del trasporto, con quest’ultimo regolato al prezzo più basso e competitivo possibile.

Qual è il processo di acquisto se provengo da un paese fuori dalla Spagna?

Seleziona la tua valuta preferita dal menu a tendina.

Cerca e trova nel nostro negozio online la vasta gamma di prodotti nel settore della Realtà Estesa, scegliendo quello più adatto alle tue esigenze.

Aggiungi il prodotto desiderato al carrello (puoi ripetere questo passaggio per altri prodotti che desideri).

Una volta selezionati tutti i prodotti, accedi a “Il tuo carrello” per rivedere tutti gli articoli selezionati. In questa sezione puoi modificare le quantità o eliminare articoli.

Nella parte inferiore di “Il tuo carrello” troverai il calcolatore di spedizione. Inserisci semplicemente il tuo paese e il codice postale per calcolare automaticamente il costo della spedizione.

Completati i passaggi precedenti, ti apparirà il prezzo totale del prodotto e del trasporto. Procedi cliccando su “Procedi al pagamento”.

Nella schermata successiva ti verrà chiesto di compilare tutti i campi necessari per generare la fattura.

Una volta compilati tutti i campi di informazione, clicca su “Continua con le spedizioni”.

Nella sezione spedizioni, puoi selezionare lo stesso indirizzo della fatturazione o aggiungerne uno nuovo per la consegna. Seleziona l’opzione di spedizione più adatta e clicca su “Continua con il pagamento”.

In questa ultima sezione vedrai un riepilogo di tutte le informazioni precedenti e potrai selezionare il metodo di pagamento più conveniente.

Una volta effettuato il pagamento, riceverai una notifica via email con il riepilogo del tuo ordine.

Quando il tuo ordine sarà pronto e l’etichetta di spedizione generata, riceverai una nuova notifica con l’agenzia di trasporto e il numero di spedizione per monitorare lo stato della spedizione in ogni momento.

Durante il passaggio in dogana nel tuo paese, verranno determinati i dazi da pagare. DHL Express o UPS ti contatterà per indicarti tutti i passaggi.

DHL Express e UPS offrono diverse modalità di consegna dei prodotti, consentendoti di scegliere quella che meglio si adatta alle tue esigenze.

Se è necessario pagare le tasse in anticipo, la stessa agenzia di trasporto ti contatterà per indicarti tutti i passaggi.

Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato durante la spedizione?

Se ricevi un prodotto danneggiato durante il trasporto dal nostro magazzino al tuo indirizzo, ti invitiamo a seguire la seguente procedura per gestire la tua richiesta in modo rapido ed efficace:

Verifica iniziale del pacco:

• Al momento della consegna, ispeziona lo stato dell'imballaggio esterno prima di aprirlo.
• Se noti danni visibili all'imballaggio (strappi, ammaccature, perforazioni, ecc.), documenta lo stato prima di aprire il pacco.

Fotografie richieste:

Per elaborare la tua richiesta, saranno necessarie le seguenti foto:

• Una foto chiara dell'imballaggio esterno che mostri il danno.
• Una foto del prodotto danneggiato dove il danno sia ben visibile.
• Una foto dell'interno del pacco che mostri come il prodotto danneggiato era confezionato.
• Se sono presenti etichette di trasporto visibili sull'imballaggio, includi una foto di queste.

Contatto con il nostro team di assistenza clienti:

• Invia un'email a [email di supporto] con oggetto: "Richiesta per Prodotto Danneggiato - [Numero Ordine]".
• Nell'email, includi:
  • Il tuo nome completo.
  • Numero d'ordine.
  • Le foto richieste sopra.
  • Una breve descrizione del danno osservato.

Tempistiche per la segnalazione:

È importante segnalare il problema entro 48 ore dalla ricezione del pacco per permetterci di gestire efficacemente la richiesta con il corriere e procedere con la soluzione più adeguata.

Processo di gestione della richiesta:

• Una volta ricevuta la tua segnalazione, il nostro team esaminerà le informazioni fornite e risponderà entro 2-3 giorni lavorativi.
• Ti verranno indicati i passaggi successivi, che potrebbero includere:
  • Sostituzione del prodotto.
  • Rimborso.
  • Altre soluzioni, a seconda della situazione.

Per qualsiasi domanda o ulteriori informazioni, non esitare a contattarci via email a clients@xrshop.store.