XRshop si riserva il diritto di inviare gli ordini con il mezzo di trasporto più adeguato in ogni momento, tenendo conto della destinazione, del volume, del peso, della risposta del trasportatore o della disponibilità.

Tutti gli ordini internazionali effettuati su XRshop saranno soggetti alle dogane del paese di destinazione, dove il cliente sarà responsabile del pagamento dei dazi doganali e/o delle tasse e imposte locali

Le spese di spedizione non sono incluse e sono a carico del cliente. I costi di spedizione dei prodotti sono i seguenti:

  1. Spagna peninsulare, Portogallo e Andorra: Da 0 a 6,9 € per ordini fino a 100 €. Spedizione gratuita per ordini superiori a 100 €, ad eccezione di alcuni articoli del produttore NWS, che per le loro dimensioni e peso avranno un costo di spedizione di 25 €.
  2. Canarie, Baleari e Città Autonome: i costi di spedizione saranno calcolati in base alla distanza e al peso nel carrello della spesa sul sito web.

Spedizioni in Spagna ed Europa:

I prezzi mostrati includono l'Imposta sul Valore Aggiunto (IVA) legalmente applicabile e sono indicati in euro. Salvo diversamente specificato, i prezzi indicati non includono le spese di spedizione.

  • I tempi di consegna per la Penisola spagnola sono di 24/48 ore se l'ordine viene effettuato prima delle 16:00 nei giorni lavorativi.
  • I tempi di consegna per le Baleari sono di 3-5 giorni lavorativi.
  • I tempi di consegna per le Canarie sono di 4-6 giorni lavorativi.
  • I tempi di consegna per Ceuta e Melilla sono di 4-6 giorni lavorativi.
  • I tempi di consegna per l'Europa sono di 2-4 giorni lavorativi.

Salvo eccezioni, le consegne non avvengono nei fine settimana.

Tuttavia, potrebbero verificarsi ritardi nelle consegne a causa di problemi con i trasportatori. In caso di ritardi imprevisti, puoi contattare il corriere assegnato al tuo ordine (verrà inviato un codice di tracciamento una volta completato l'ordine) al numero +34 873 400 917 o via e-mail a clients@xrshop.store.

Per le spedizioni nazionali ed europee, collaboriamo con MRW, DHL e UPS.

Se desideri che il tuo ordine venga spedito con un corriere specifico, puoi selezionarlo al momento del checkout. Se desideri un corriere diverso, puoi comunicarcelo nelle note dell'ordine o contattarci per alternative. Il nostro team ti proporrà una soluzione economica e rapida.

Se il corriere tenta la consegna e tu non sei presente, puoi contattarci o contattare direttamente il corriere. Tieni presente che ogni corriere ha le proprie politiche e procedure.

IVA per le Isole Canarie

XRshop spedisce alle Isole Canarie. Se effettui un ordine dalle Isole Canarie, l'importo dell'ordine includerà l'IVA al 21%, che ti verrà rimborsata successivamente al momento dell'acquisto. Tuttavia, potrebbe essere necessario pagare le tasse locali al momento in cui il prodotto passa attraverso la dogana.

Spedizioni Internazionali:

I prezzi mostrati non includono l'Imposta sul Valore Aggiunto (IVA) e sono indicati nella valuta selezionata. Salvo diversamente specificato, i prezzi indicati non includono le spese di spedizione. Una volta aggiunto il prodotto al carrello e specificato l'indirizzo di spedizione, potrai vedere il costo esatto della spedizione e il corriere incaricato della consegna.

  • I tempi di consegna per l'America Latina sono di 5-6 giorni lavorativi.
  • I tempi di consegna per il Nord America sono di 3-4 giorni lavorativi.
  • I tempi di consegna per l'Asia e l'Africa sono di 3-5 giorni lavorativi.
  • I tempi di consegna per l'Oceania sono di 5-7 giorni lavorativi.

 

Salvo eccezioni, le consegne non avvengono nei fine settimana.

Tuttavia, potrebbero verificarsi ritardi nelle consegne a causa di problemi con i trasportatori o le dogane. In caso di ritardi imprevisti, puoi contattare il corriere assegnato al tuo ordine (verrà inviato un codice di tracciamento una volta completato l'ordine) via e-mail a clients@xrshop.store o tramite la chat del sito web.

Per le spedizioni internazionali, collaboriamo con DHL e UPS.

Il corriere ti offrirà opzioni alternative se non sei presente al momento della consegna. Inoltre, in caso di tentata consegna, il corriere ti contatterà per specificare una nuova data e ora di consegna. Tieni presente che ogni corriere ha le proprie politiche e procedure.

Procedura per Reclami su Prodotti Danneggiati durante la Spedizione

Nel caso in cui ricevi un prodotto danneggiato durante il trasporto dal nostro magazzino al tuo indirizzo, ti chiediamo di seguire la seguente procedura per gestire il reclamo in modo rapido ed efficace:

  1. Ispezione Iniziale del Pacco:

    • Al ricevimento del pacco, controlla lo stato dell'imballaggio esterno prima di aprirlo.

    • Se noti danni visibili all'imballaggio (strappi, urti, perforazioni, ecc.), documenta lo stato prima di aprire il pacco.

  2. Fotografie Richieste: Per elaborare il reclamo, saranno necessarie le seguenti foto:

    • Una foto chiara dell'imballaggio esterno che mostri il danno.

    • Una foto del prodotto danneggiato con il danno visibile.

    • Una foto dell'interno del pacco che mostri come era imballato il prodotto danneggiato.

    • In caso di etichette di trasporto visibili sull'imballaggio, includi una foto di queste.

  3. Contatto con il Nostro Team di Assistenza Clienti:

    • Invia un'e-mail a [e-mail di supporto] con l'oggetto: "Reclamo per Prodotto Danneggiato - [Numero Ordine]".

    • Includi nell'e-mail:

      • Il tuo nome completo.

      • Numero d'ordine.

      • Le foto menzionate sopra.

      • Una breve descrizione del danno osservato.

  4. Termine per Segnalare:

    • È importante effettuare la segnalazione entro 48 ore dal ricevimento del pacco per garantire una gestione del reclamo con il corriere e procedere con la soluzione più adeguata.

  5. Processo di Gestione del Reclamo:

    • Una volta ricevuta la segnalazione, il nostro team esaminerà le informazioni fornite e risponderà entro 2-3 giorni lavorativi.

    • Ti indicheremo i passi successivi, che possono includere:

      • Sostituzione del prodotto.

      • Rimborso.

      • Altre alternative a seconda della situazione.

Dogane e Tasse

Su XRshop, non siamo responsabili dei dazi doganali, dei diritti di importazione, delle tasse o di altri oneri che potrebbero applicarsi agli ordini internazionali.

Ordini nell'UE: I nostri prodotti includono l'IVA, che deve essere pagata dal cliente al momento dell'acquisto. Se hai bisogno di una fattura, possiamo inviartela.

Ordini fuori dall'UE: È importante tenere presente che eventuali dazi doganali, imposte di importazione o altri oneri applicabili nel paese di destinazione sono a carico del cliente. Questi costi variano in base al valore e alla natura dei prodotti e devono essere pagati in conformità alle normative doganali locali.

Requisiti di Importazione: Il cliente è responsabile di informarsi sui requisiti di importazione del paese di destinazione, che possono includere restrizioni su determinati prodotti, licenze speciali o documenti aggiuntivi necessari per lo sdoganamento. Il mancato rispetto di questi requisiti può comportare ritardi o il trattenimento della spedizione da parte delle autorità doganali.

Rischi e Perdite: XRshop non è responsabile per problemi durante lo sdoganamento o il trasporto internazionale, come trattenimenti, ritardi o perdite delle spedizioni. In questi casi, il cliente si assume la responsabilità corrispondente e non saranno effettuati rimborsi sull'importo dell'ordine.

Se il cliente rifiuta la consegna di un pacco, sarà comunque responsabile dei dazi, delle tasse e delle imposte doganali generati durante la spedizione.

Si prega di notare che dazi e tasse non sono rimborsabili una volta che l'ordine è stato spedito e i prodotti restituiti non saranno idonei al rimborso di questi oneri.

Effettuando un acquisto internazionale su XRshop, accetti e comprendi pienamente i termini e le condizioni stabiliti in questa politica. Per qualsiasi domanda o informazione aggiuntiva, non esitare a contattarci.

Nel caso in cui sia necessario pagare anticipatamente le tasse, DHL Express o UPS ti contatterà per indicarti tutti i passaggi.

XRshop farà sempre il massimo sforzo per rispettare i tempi di consegna indicati.